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Aviso 20132/2010, de 12 de Outubro

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Sumário

Abertura de procedimento concursal de recrutamento para o preenchimento de dois postos de trabalho de técnico superior da carreira geral de técnico superior

Texto do documento

Aviso 20132/2010

Procedimento concursal de recrutamento para o preenchimento de dois postos de trabalho de técnico superior da carreira geral de técnico superior, conforme caracterização no mapa de pessoal

Nos termos do disposto no artigo 50.º da Lei 12-A/2008, de 27 de Fevereiro e do n.º 3 do artigo 19.º da Portaria 83-A/2009, de 22 de Janeiro, torna-se público que por despacho do Reitor da Universidade Aberta, de 2 de Junho de 2010, se encontra aberto, pelo prazo de dez dias úteis contados a partir da data de publicação do presente Aviso no Diário da República, procedimento concursal comum para ocupação, na modalidade de relação jurídica de emprego público titulada por contrato de trabalho em funções públicas por tempo indeterminado, de 2 (dois) postos de trabalho de técnico superior da carreira geral de técnico superior dos Serviços de Apoio ao Estudante (SAE), previstos e não ocupados, constantes do mapa de pessoal da Universidade Aberta.

1 - Legislação aplicável:

Lei 12-A/2008, de 27 de Fevereiro, Decreto Regulamentar 14/2008, de 31 de Julho, Lei 59/2008, de 11 de Setembro, Portaria 83-A/2009, de 22 de Janeiro, Lei 12-A/2010, de 30 de Junho, Despacho normativo 65-B/2008, de 12 de Dezembro, publicado no DR, II, n.º 246, de 22 de Dezembro, e Regulamento 393/2009, de 21 de Setembro, publicado no DR, II, n.º 190, de 30 de Setembro. Para efeitos do estipulado no n.º 1 do artigo 4.º e artigo 54.º da Portaria 83-A/2009, declara-se não estarem constituídas reservas de recrutamento no próprio organismo, presumindo-se igualmente a inexistência de reservas de recrutamento constituídas pela ECCRC - Entidade Centralizada para Constituição de Reservas de Recrutamento, porquanto não foram ainda publicitados quaisquer procedimentos nos termos dos artigos 41.º e seguintes da referida portaria, constituindo o presente processo a forma de procedimento concursal comum, nos termos do n.º 3 do artigo 4.º da Portaria 83-A/2009, de 22 de Janeiro.

2 - Âmbito do Recrutamento:

Nos termos do disposto no n.º 4 do artigo 6.º da Lei 12-A/2008, de 27 de Fevereiro, o recrutamento faz-se de entre trabalhadores com relação jurídica de emprego público por tempo indeterminado, previamente estabelecida.

3 - Local de trabalho:

Instalações dos Serviços de Apoio ao Estudante da Universidade Aberta ou qualquer outro local na área da Grande Lisboa a determinar pelos Órgãos de Gestão da Universidade Aberta.

4 - Caracterização dos postos de trabalho:

Em conformidade com o estabelecido no Mapa de Pessoal aprovado para 2010, destinam-se a desempenhar funções inerentes à categoria de técnico superior, da carreira de técnico superior, cujo conteúdo funcional se encontra descrito genericamente no Anexo à Lei 12-A/2008 de 27 de Fevereiro, com as seguintes responsabilidades específicas descritas no perfil funcional de cada posto de trabalho:

Referência 1 (um posto de trabalho) - projectar, planear e assegurar a melhoria contínua de um sistema integrado de apoio aos estudantes de ensino a distância; propor a optimização de processos (produção, rotinas, dimensionamento dos recursos e equipamentos em função das necessidades) e medidas de agilização e simplificação da tramitação processual; articular todos os elementos técnicos das actividades; antecipar problemas operacionais e propor à coordenação dos SAE as adequadas soluções; articular as actividades com as unidades orgânicas/organizacionais da UAb e os sectores de planeamento estratégico e de auditoria interna; consultar e extrair informação do SI de suporte; elaborar estudos e pareceres técnicos que, no âmbito das suas competências, lhe sejam solicitados.

Referência 2 (um posto de trabalho) - gerir e administrar os sistemas informáticos de apoio específico ao sector académico; desenvolver e assegurar a manutenção de materiais e serviços de suporte à utilização desses sistemas; administrar a Plataforma de E-Learning da UAB; gerir os backups das bases de dados académicos; elaborar scripts para correcções e integridade de dados; participar na projecção, planeamento e melhoria contínua de um sistema integrado de apoio aos estudantes de ensino a distância; propor a optimização de processos (produção, rotinas, dimensionamento dos recursos e equipamentos em função das necessidades) e medidas de agilização e simplificação da tramitação processual; articular todos os elementos técnicos das actividades; antecipar problemas operacionais e propor à coordenação dos SAE as adequadas soluções; elaborar estudos e pareceres técnicos que, no âmbito das suas competências, lhe sejam solicitados.

5 - Requisitos de admissão:

5.1 - Os requisitos gerais de admissão, definidos no artigo 8.º da Lei 12-A/2008 de 27 de Fevereiro e Lei 12-A/2010, de 30 de Junho são os seguintes:

a) Ter nacionalidade portuguesa, salvo nos casos exceptuados pela Constituição, lei especial ou convenção internacional;

b) Ter 18 anos de idade completos;

c) Não estar inibido do exercício de funções públicas ou interdito para o exercício das funções a que se candidata;

d) Possuir robustez física e perfil psíquico indispensáveis ao exercício de funções;

e) Ter cumprido as leis da vacinação obrigatória;

f) Possuir uma relação jurídica de emprego público por tempo indeterminado previamente constituída.

5.2 - Para além dos requisitos gerais de admissão, os candidatos devem, preferencialmente:

a) Possuir experiência devidamente comprovada na área de actividade a cujo posto de trabalho se candidatam sendo, para o efeito, considerada a experiência específica no domínio dos serviços académicos do ensino universitário;

b) Possuir experiência na implementação de sistema de gestão da qualidade;

c) Possuir conhecimentos na área da informática, na óptica do utilizador em Microsoft Office Excel, Word, Access, Powerpoint e Outlook, e em sistema de gestão documental.

5.3 - Habilitações literárias:

Referência 1 - Licenciatura em Gestão e Engenharia Industrial.

Referência 2 - Licenciatura em Informática, variante de Sistemas Informáticos.

5.3.1 - Nível Habilitacional exigido: conforme alínea c) do n.º 1 do artigo 44.º da Lei 12-A/2008, de 27 de Fevereiro, correspondente ao grau de complexidade funcional da categoria/carreira do posto de trabalho para cuja ocupação o procedimento é publicitado.

5.3.2 - Área de Formação Académica ou Profissional: é exigida, sem possibilidade de substituição por outra e sob pena de não admissão, a posse de Licenciatura em Gestão e Engenharia Industrial (Referência 1) e de Licenciatura em Informática, variante de Sistemas Informáticos (Referência 2).

5.4 - O candidato deve reunir os requisitos referidos nos números anteriores até à data limite de apresentação da candidatura.

5.5 - Não podem ser admitidos candidatos que, cumulativamente, se encontrem integrados na carreira, sejam titulares da categoria e, não se encontrando em mobilidade, ocupem postos de trabalho previstos no mapa de pessoal do órgão ou serviço idênticos aos postos de trabalho para cuja ocupação se publicita o procedimento, de acordo com o disposto na alínea l), n.º 3 do artigo 19.º da Portaria 83-A/2009 de 22 de Janeiro.

6 - Posicionamento remuneratório:

O posicionamento do trabalhador recrutado numa das posições remuneratórias da categoria será objecto de negociação com a entidade empregadora pública e terá lugar imediatamente após o termo do procedimento concursal, tendo em conta o preceituado no artigo 55.º da Lei 12-A/2008, de 27 de Fevereiro, de acordo com os valores descritos na tabela constante da Portaria 1553-C/2008, de 31 de Dezembro e devendo os candidatos detentores de relação jurídica de emprego público por tempo indeterminado informar prévia e obrigatoriamente a entidade empregadora pública do posto de trabalho que ocupam e da posição remuneratória correspondente à remuneração auferida, nos termos das alterações do artigo 19.º da Lei 3-B/2010, de 28 de Abril.

7 - Formalização das candidaturas:

7.1 - Prazo: 10 dias úteis a contar da data da publicação do presente aviso no Diário da República, nos termos do artigo 26.º da Portaria 83-A/2009 de 22 de Janeiro.

7.2 - As candidaturas deverão ser formalizadas, sob pena de exclusão, mediante preenchimento obrigatório de formulário tipo aprovado por despacho de 17 de Março de 2009, do Ministro de Estado e das Finanças, disponível na página electrónica da Universidade Aberta na ligação http://www.uab.pt/web/guest/uab/planeamento-e-gestao/recursos-humanos/procedim entos-concursais; o formulário, devidamente preenchido, confirmado e assinado, bem como os documentos referidos em 7.3, deverão ser remetidos, até ao termo do prazo fixado, directamente pelos interessados por correio registado com aviso de recepção para a Universidade Aberta, Rua da Escola Politécnica, 141-147, 1269-001 Lisboa, indicando no sobrescrito, obrigatoriamente e de forma visível, a referência ao presente processo de selecção. As candidaturas poderão, igualmente, ser entregues pessoalmente na mesma morada, no Sector de Expediente, no prazo acima referido, nos dias úteis entre as 9h00 e as 17h00. Não serão admitidas candidaturas remetidas por via electrónica.

7.3 - A apresentação da candidatura deve ser obrigatoriamente acompanhada dos seguintes documentos, sob pena de exclusão nos termos do n.º 9 do artigo 28.º da Portaria:

7.3.1 - Fotocópia do documento comprovativo das habilitações académicas ou outro documento idóneo legalmente reconhecido para o efeito;

7.3.2 - Currículo profissional detalhado, actualizado, datado e assinado, dele devendo constar as habilitações e experiência profissional, designadamente, as funções que exerce e exerceu, com indicação dos respectivos períodos de duração e actividades relevantes, bem como a formação profissional detida em matéria relacionada com a área funcional do posto de trabalho, com indicação expressa das entidades promotoras, duração e datas;

7.3.3 - Fotocópias simples dos certificados dos comprovativos dos factos referidos no curriculum que possam relevar para apreciação do seu mérito;

7.3.4 - Declaração actualizada emitida pelo serviço de origem (com data reportada ao prazo estabelecido para apresentação das candidaturas) relativa à identificação da relação jurídica de emprego público previamente estabelecida, bem como do posicionamento remuneratório na carreira;

7.3.5 - Declaração emitida pelo serviço em que presta funções e ou esteve ligado (comissão, requisição, etc) relativa às menções qualitativas e quantitativas da avaliação de desempenho relativas aos últimos dois anos (2008 e 2009), nos termos da alínea d) do n.º 2 do artigo 11.º da Portaria 83-A/2009, de 22 de Janeiro.

7.4 - O júri, por sua iniciativa ou a requerimento do candidato, pode conceder um prazo suplementar razoável para apresentação dos documentos exigidos quando seja de admitir que a sua não apresentação atempada se tenha devido a causas não imputáveis ao candidato.

7.5 - A apresentação de documento falso determina a participação à entidade competente para efeitos de procedimento disciplinar e, ou, penal.

7.6 - Os candidatos que se encontrem a exercer funções na Universidade Aberta são dispensados de entregar as declarações referidas nos pontos 7.3.4 e 7.3.5, bem como dos documentos referidos nos pontos 7.3.1 e 7.3.3 quando constarem do respectivo processo individual.

8 - Métodos de selecção e critérios:

De acordo com o disposto no n.º 2 do artigo 6.º da Portaria 83-A/2009, de 22 de Janeiro, considerando o previsível número elevado de candidaturas e a importância em recrutar trabalhadores qualificados para ocupar estes postos de trabalho visando implementar atempadamente, no ano lectivo em início, um sistema integrado de apoio aos estudantes de ensino a distância, que racionalize os meios e melhore os serviços prestados neste domínio, com vista a certificação de qualidade dos mesmos, o presente recrutamento tem, pois, carácter urgente. Assim, utilizando a competência conferida pelo n.º 4.º do artigo 53.º da Lei 12-A/2008 e dos n.os 1, 2 e 4 do artigo 6.º da Portaria 83-A/2009, 22 de Janeiro, serão adoptados apenas um método de selecção obrigatório e um método de selecção facultativo, respectivamente, Prova de Conhecimentos (PC) e Entrevista Profissional de Selecção (EPS), a saber:

i) Prova de conhecimentos - destinada a avaliar se, e em que medida, os candidatos dispõem das competências técnicas necessárias ao exercício da função, e incidem sobre conteúdos de natureza genérica e, ou, específica directamente relacionados com as exigências da função, nomeadamente o adequado conhecimento da língua portuguesa;

ii) Entrevista Profissional de Selecção - visa avaliar a experiência profissional e aspectos comportamentais evidenciados durante a interacção estabelecida entre o júri e o entrevistado, nomeadamente os relacionados com a capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal.

8.2 - Nos termos do artigo 8.º da Portaria 83-A/2009, de 22 de Fevereiro, por razões de celeridade justificada no ponto anterior, os métodos de selecção serão utilizados faseadamente, da seguinte forma:

a) Aplicação, num primeiro momento, à totalidade dos candidatos, apenas do método obrigatório, descrito no ponto 8.5 do presente Aviso;

b) Aplicação do método facultativo apenas aos primeiros 12 candidatos aprovados no método anterior, a convocar por tranches sucessivas, por ordem decrescente de classificação, respeitando a prioridade legal da sua situação jurídico-funcional, até à satisfação das necessidades;

c) Dispensa de aplicação do método facultativo aos restantes candidatos, que se consideram excluídos, quando os candidatos aprovados nos termos das alíneas anteriores satisfaçam as necessidades que deram origem à publicitação do presente procedimento concursal.

8.3 - Os métodos de selecção serão valorados da seguinte forma:

a) Prova de conhecimentos - é valorada de acordo com a escala de 0 a 20 valores, considerando-se a valoração até às centésimas;

b) Entrevista profissional de selecção - é avaliada segundo os níveis classificativos de Elevado, Bom, Suficiente, Reduzido ou Insuficiente, aos quais correspondem, respectivamente, as classificações de 20, 16, 12, 8 e 4 valores.

8.4 - Os métodos de selecção indicados terão a seguinte ponderação percentual:

70 % (PC) + 30 % (EPS) = 100 %

8.5 - Prova de conhecimentos: a prova de conhecimentos, a realizar sem consulta, consistirá em uma prova escrita, de natureza teórica e de realização individual. A prova realiza-se numa única fase e incidirá sobre conhecimentos de natureza específica, com a duração de 60 minutos, composta por questões de resposta múltipla. A prova escrita tem um peso de 70 % na classificação final, sendo classificada de 0 a 20 valores, considerando-se a valoração até às centésimas.

8.5.1 - Os temas a abordar na prova de conhecimentos são tanto de carácter geral - subordinado aos Temas de Organização e Funcionamento da Administração Pública, incluindo do Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, Regime Jurídico do Ensino Superior, Sistemas de Gestão da Qualidade Total - como relativos à área específica de recrutamento, designadamente:

Referência 1 - Análise descritiva, inferência estatística e análise multivariada (análise de clusters); Princípios de modelação organizacional; Modelação de sistemas produtivos e de serviços; Automação de processos; Optimização - programação linear; Racional da trilogia de tempo, custo e qualidade de serviço; Gestão Integrada da Qualidade; Gestão de Operações; Gestão de plataforma Moodle; Implementação de web e mobile services; Integração com sistemas de autenticação.

Referência 2 - Planeamento, instalação e gestão de infra-estruturas tecnológicas; Sistemas Gestores de Bases de Dados Relacionais; Bases de Dados; Linguagens de Programação; Gestão da segurança, confidencialidade e integridade de sistemas e redes; Automação de processos; Optimização - programação linear; Gestão de plataforma Moodle; Implementação de web e mobile services; Integração com sistemas de autenticação.

8.5.2 - A prova de conhecimentos incidirá sobre a legislação, documentação e bibliografia publicadas em anexo ao presente aviso (Anexo I).

9 - Cada um dos métodos de selecção, bem como cada uma das fases que comportem, é eliminatório, sendo excluído do procedimento o candidato que não compareça ou que tenha obtido uma valoração inferior a 9,5 valores num dos métodos ou fases, não lhe sendo aplicado o método ou fase seguintes.

10 - Composição do Júri:

10.1 - Referência 1:

Presidente - Domingos José Alves Caeiro, Vice-Reitor da Universidade Aberta;

Vogais efectivos:

Maria Helena Fonseca Agostinho Freixinho, Administradora da Universidade Aberta;

Isabel Maria Martinho Lopes Saraiva de Matos Pires, Coordenadora dos Serviços de Apoio ao Estudante da Universidade Aberta;

Vogais suplentes:

Rita Maria Lopes de Sousa e Sereno, chefe da área operativa de Auditoria e Desenvolvimento dos Serviços Operacionais e Financeiros da Universidade Aberta;

Ana Paula de Jesus Silva, técnica superior do Gabinete de Desenvolvimento Estratégico e Relações Internacionais da Universidade Aberta.

10.2 - Referência 2:

Presidente - Alda Maria Simões Pereira, Vice-Reitora da Universidade Aberta;

Vogais efectivos:

Maria Helena Fonseca Agostinho Freixinho, Administradora da Universidade Aberta;

Isabel Maria Martinho Lopes Saraiva de Matos Pires, Coordenadora dos Serviços de Apoio ao Estudante da Universidade Aberta;

Vogais suplentes:

Rita Maria Lopes de Sousa e Sereno, chefe da área operativa de Auditoria e Desenvolvimento dos Serviços Operacionais e Financeiros da Universidade Aberta;

Ana Paula de Jesus Silva, técnica superior do Gabinete de Desenvolvimento Estratégico e Relações Internacionais da Universidade Aberta.

10.1 - O Presidente do júri será substituído nas suas faltas ou impedimentos pelo vogal efectivo indicado em primeiro lugar.

10.2 - As actas do Júri onde constam os parâmetros de avaliação e respectiva ponderação de cada um dos métodos de selecção a utilizar, a grelha classificativa e o sistema de valoração final do método, serão facultadas aos candidatos, sempre que solicitadas.

11 - Exclusão e notificação de candidatos:

11.1 - De acordo com o preceituado no n.º 1 do artigo 30.º, os candidatos excluídos serão notificados por uma das formas previstas nas alíneas a), b), c) ou d) do n.º 3 do artigo 30.º da Portaria 83-A/2009, para a realização da audiência dos interessados nos termos do Código do Procedimento Administrativo.

11.2 - Os candidatos admitidos serão convocados, através de notificação do dia, hora e local, para realização dos métodos de selecção, nos termos previstos no artigo 32.º e por uma das formas previstas nas alíneas a), b), c) ou d) do n.º 3 do artigo 30.º da Portaria 83-A/2009 de 22 de Janeiro.

11.3 - A publicitação dos resultados obtidos em cada método de selecção intercalar é efectuada através de lista, ordenada alfabeticamente, afixada em local visível e público das instalações da Universidade Aberta e disponibilizada na sua página electrónica. Os candidatos aprovados em cada método são convocados para a realização do método seguinte através de notificação, por uma das formas previstas nas alíneas a), b), c) ou d) do n.º 3 do artigo 30.º da Portaria 83-A/2009 de 22 de Janeiro.

11.4 - À lista unitária de ordenação final dos candidatos aprovados e às exclusões ocorridas no decurso da aplicação dos métodos de selecção é aplicável, com as necessárias adaptações, o disposto nos n.os 1 e 3 do artigo 30.º e nos n.os 1 a 5 do artigo 31.º da Portaria 83-A/2009 de 22 de Janeiro.

11.5 - A lista unitária de ordenação final dos candidatos será publicitada no Diário da República e na página electrónica da Universidade Aberta, no seguinte endereço: http://www.uab.pt/web/guest/uab/ planeamento-e-gestao/recursos-humanos/procedimentos-concursais.

12 - Em cumprimento da alínea h) do artigo 9.º da Constituição, a Administração Pública, enquanto entidade empregadora, promove activamente uma política de igualdade de oportunidades entre homens e mulheres no acesso ao emprego e na progressão profissional, providenciando escrupulosamente no sentido de evitar toda e qualquer forma de discriminação.

13 - Nos termos do Decreto-Lei 29/2001, de 3 de Fevereiro e dos artigos 13.º e 14.º do Regime de Contrato de Trabalho em Funções Públicas, aprovado pela Lei 59/2008, de 11 de Setembro, para efeitos de admissão a concurso os candidatos com deficiência devem declarar no requerimento de admissão, sob compromisso de honra, o respectivo grau de incapacidade e tipo de deficiência.

14 - Nos termos do disposto no n.º 1 do artigo 19.º da Portaria 83-A/2009, de 22 de Janeiro, o presente aviso será publicitado na Bolsa de Emprego Público (www.bep.gov.pt), no 1.º dia útil seguinte à presente publicação, a partir da data da publicação (no Diário da República), na página electrónica da Universidade Aberta e por extracto, no prazo máximo de três dias úteis contado da mesma data, num jornal de expansão nacional.

Data: 2010, Setembro, 23. - Nome: Carlos António Alves dos Reis, cargo: Reitor.

ANEXO 1

Legislação:

Constituição da República Portuguesa;

Código do Procedimento Administrativo.

Decreto-Lei 135/99 de 22 de Abril;

Lei 66-B/2007, de 28 de Dezembro;

Lei 12-A/2008, de 27 de Fevereiro;

Lei 59/2008, de 11 de Setembro;

Portaria 83-A/2009, de 22 de Janeiro;

Lei 7/2009, de 12 de Fevereiro.

Lei 62/2007, de 10 de Setembro;

Despacho normativo 65-B/2008, de 12 de Dezembro, publicado no Diário da República, 2.ª série n.º 246, de 22 de Dezembro.

Regulamento 393/2009, de 21 de Setembro, publicado no Diário da República, 2.ª série n.º 190, de 30 de Setembro, alterado pelo Despacho 13440/2010, de 3 de Agosto, publicado no Diário da República, 2.ª série, n.º 161, de 19 de Agosto;

Bibliografia Geral:

Caupers, João, "Introdução à Ciência da Administração Pública", Coimbra, Ancora Editora, 2002;

Bilhim, João Abreu de Faria, "Teoria Organizacional - Estruturas e Pessoas", Universidade Técnica de Lisboa, Instituto Superior de Ciências Sociais e Politicas, Lisboa, 2006;

Mintzberg, Henry, "Estrutura e Dinâmica das Organizações", Dom Quixote, ISBN 9789722040006 - 2010;

Chuen-Tao, Luis Yu, PERT E CPM: aplicações práticas, novos métodos de direcção para planificação, programação e controlo de projectos

Edison, R. T. Pennycuick, K. and RIVETT, B.H.P, Operational Research in Management, (English Universities Press, Ltd.);

Cybernetics and Management - Beer, Stafford (English Universities Press, Ltd.);

Clark, Wallace, The Gantt Chart - (Sir Issac Pitman & Sons Ltd.);

Godet, Michel, Manual de Prospectiva Estratégica: da Antecipação à Acção, Lisboa: D. Quixote. (Gestão e Inovação. Macrotendências; 1) - (1993)

Kaplan, R. S. e Norton, D. P. (1996), «The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action», Boston: HBSS Press;

Galvão, Maria C. B. e Borges, Paulo, C. R. - Ciência da informação: Ciência recursiva no contexto da Sociedade de Informação. Ci. Inf.[online], 200, vol. 29, n.º 3, pp. 40-49 ISSN 0100 - 1965:

"Manual de Auditoria e Procedimentos", Tribunal de Contas, 1999;

"Guia da factura electrónica - Contributo para a modernização das empresas e do estado", UMIC Agência para a Sociedade do Conhecimento;

EFQM (2003), "Os Conceitos Fundamentais da Excelência", APQ;

Antunes, M.L., "Qualidade para Principiantes", Edições Sílabo, 2007;

DGAEP (2007) CAF 2006 "Estrutura Comum de Avaliação - Melhorar as organizações públicas através da auto-avaliação", DGAEP, Lisboa, Março 2007

Carapeto, C.; Fonseca, F. (2005) "Administração Pública - Modernização, Qualidade e Inovação", Edições Sílabo, Lisboa 2005.

EFQM (2003) "Níveis de Excelência da EFQM - Committed to Excellence", brochura informativa, versão portuguesa da Associação Portuguesa para a Qualidade. Ed. 2/06 1003.

INA (2006) Caderno 25 - "Práticas de aplicação da CAF na Administração Pública Portuguesa", Edições INA, Oeiras, 2006 (www.ina.pt).

Bibliografia Específica:

(Referência 1)

Albi, Emílio; Gonzalez Paramo, José Manuel e Lopez Casanovas. Guillén, Gestión Pública - Fundamentos, técnicas y casos. Barcelona: edit. Ariel, S. A., 1999.

Carapeto, Carlos; Fonseca, Fátima. Administração Pública - Modernização, Qualidade e Inovação. Lisboa: Edições Sílabo, 2005. ISBN 972-618-354-5

Axelsson, Bjorn; Wynstra, Finn. Buying Business Services. Wiley. 2002

Corrêa, Henrique; Caon, Mauro. Gestão de Serviços. Editor Atlas, 1.ª edição. 2002

Fitzsimmons, J. and Fitzsimmons, M.. Service Management. McGraw-Hill, 3rd Edition. 2001

Gianesi, Irineu; Corrêa, Henrique. Administração e Estratégia de Serviços. Editor Atlas, 1.ª edição. 1994

Inovação e Internacionalização para o Desenvolvimento Empresarial - série de livros editados pela SPI - Sociedade Portuguesa de Inovação (www.spi.pt/inovint) - Principia. 2000

Johnston, R.; Clark, G.. Service Operations Management, Prentice-Hall. 2001

Lovelock, C., Managing Services - Marketing, Operations and Human Resources, 2nd Edition.

Vilares, Manuel; Coelho, Pedro Simões. Satisfação e Lealdade do Cliente - Metodologias de avaliação, gestão e análise. Escolar Editora. 2003

Freire, Adriano - Inovação: Novos produtos, serviços e negócios para Portugal, Verbo - 2000

Christensen, Clayton - Innovation and the General Manager. McGraw-Hill/Irwin, 1999.

Christensen, Clayton. The innovator's dilemma. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1997.

Baschab, John; Piot, Jon - The Professional Services Firm Bible. John Wiley & Sons Inc ISBN 0-471-66048-5

Triola, Mário F. Introdução à Estatística. LTC. 10.ª edição 2008.

Milone, Guiseppe. Estatística Geral e Aplicada. Thomson Pioneira. 1.ª edição 2003.

Sousa, Rui Manuel Dinis de - "A modelação de processos organizacionais". In técnicas de Modelação de processos para a redefinição de processos organizacionais (BPR). Braga, 1997, p. 51-116.

CT 80 - Norma portuguesa NP 9001: Sistemas de gestão de qualidade: requisitos. Lisboa: IPQ, 2000.

Chase, Richard. Operations management for competitive advantage with global cases. ISBN: 0-07-111552-8

(Referência 2)

Carneiro, Alberto - "Auditoria e qualidade em sistemas de informação", ISBN 978-972-722-407-4, FCA

Silva, Márcio - "Microsoft Office Project 2007 - Depressa e bem", ISBN 978-972-722-435-7, FCA

Dias Damas, Luís Manuel - "SQL - Structured Query Language - 6.ª Edição Actualizada e Aumentada", ISBN 978-972-722-443-2, FCA

Pereira, José Luis - "Tecnologia de Base de Dados", ISBN 978-972-722-143-1, FCA Editora

Henriques, Pedro; Ramalho, José Carlos - "XML & XSL - Da Teoria à Prática", ISBN 978-972-722-347-3, FCA

Oliveira, Hélder - "Dreamweaver CS4 - Depressa & Bem", ISBN 978-972-722-627-6, FCA

Serrão, Carlos; Marques, Joaquim - "Programação com PHP 5.3.", ISBN 978-047-051-860-1, Wiley; 2nd edition

Shklar, Leon; Rosen, Rich - "Web application Architecture: Principles, Protocols and Practices", ISBN 978-047-051-860-1, Wiley, 2nd edition

Loureiro, Henrique - "Access Macros & VBA Curso Completo", ISBN 978-972-722-532-3, FCA

Boavida, Fernando; Bernardes, Mário; Vapi, Pedro - "Administração de Redes Informáticas" - ISBN 978-972-722-618-4, FCA

Loureiro, Paulo - "TCP-IP em Redes Microsoft Para Profissionais", 5.ª Edição, ISBN 978-972-722-349-7, FCA

Zúquete, André - "Segurança em Redes Informáticas", 3.ª Edição, ISBN 978-972-722-646-7, FCA

Rosa, António - "Windows Server 2008 - Curso Completo", ISBN 978-972-722-210-0, FCA

Holme, Dan; Thomas, Orin - "Managing and maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment, self-paced training kit.", ISBN:978-073-562-289-0, Microsoft Press.

São Mamede, Henrique - "Segurança Informática nas Organizações", ISBN 978-972-722-441-8 FCA Editora

Sloan, J.D. - "Network troubleshooting tools", O'Reilly & Associates, (2001).

203770934

Anexos

  • Extracto do Diário da República original: https://dre.tretas.org/dre/1191941.dre.pdf .

Ligações deste documento

Este documento liga aos seguintes documentos (apenas ligações para documentos da Serie I do DR):

  • Tem documento Em vigor 1999-04-22 - Decreto-Lei 135/99 - Presidência do Conselho de Ministros

    Estabelece medidas de modernização administrativa a que devem obedecer os serviços e organismos da Administração Pública na sua actuação face ao cidadão, designadamente sobre acolhimento e atendimento dos cidadãos em geral e dos agentes económicos em particular, comunicação administrativa, simplificação de procedimentos, audição dos utentes e sistema de informação para a gestão.

  • Tem documento Em vigor 2001-02-03 - Decreto-Lei 29/2001 - Ministério da Reforma do Estado e da Administração Pública

    Estabelece o sistema de quotas de emprego para pessoas com deficiência, com um grau de incapacidade funcional igual ou superior a 60%, em todos os serviços e organismos da administração central, regional autónoma e local.

  • Tem documento Em vigor 2007-09-10 - Lei 62/2007 - Assembleia da República

    Estabelece o regime jurídico das instituições de ensino superior, regulando designadamente a sua constituição, atribuições e organização, o funcionamento e competência dos seus órgãos e ainda a tutela e fiscalização pública do Estado sobre as mesmas, no quadro da sua autonomia.

  • Tem documento Em vigor 2007-12-28 - Lei 66-B/2007 - Assembleia da República

    Estabelece o sistema integrado de gestão e avaliação do desempenho na administração pública.

  • Tem documento Em vigor 2008-02-27 - Lei 12-A/2008 - Assembleia da República

    Estabelece os regimes de vinculação, de carreiras e de remunerações dos trabalhadores que exercem funções públicas.

  • Tem documento Em vigor 2008-07-31 - Decreto Regulamentar 14/2008 - Ministério das Finanças e da Administração Pública

    Estabelece os níveis da tabela remuneratória única correspondentes às posições remuneratórias das categorias das carreiras gerais de técnico superior, de assistente técnico e de assistente operacional.

  • Tem documento Em vigor 2008-09-11 - Lei 59/2008 - Assembleia da República

    Aprova o Regime do Contrato de Trabalho em Funções Públicas e respectivo Regulamento.

  • Tem documento Em vigor 2008-12-31 - Portaria 1553-C/2008 - Presidência do Conselho de Ministros e Ministério das Finanças e da Administração Pública

    Aprova a tabela remuneratória única dos trabalhadores que exercem funções públicas, contendo o número de níveis remuneratórios e o montante pecuniário correspondente a cada um e actualiza os índices 100 de todas as escalas salariais.

  • Tem documento Em vigor 2009-01-22 - Portaria 83-A/2009 - Ministério das Finanças e da Administração Pública

    Regulamenta a tramitação do procedimento concursal nos termos do n.º 2 do artigo 54.º da Lei n.º 12-A/2008, de 27 de Fevereiro (LVCR).

  • Tem documento Em vigor 2009-02-12 - Lei 7/2009 - Assembleia da República

    Aprova a revisão do Código do Trabalho. Prevê um regime específico de caducidade de convenção colectiva da qual conste cláusula que faça depender a cessação da sua vigência de substituição por outro instrumento de regulamentação colectiva de trabalho.

  • Tem documento Em vigor 2010-04-28 - Lei 3-B/2010 - Assembleia da República

    Aprova o Orçamento do Estado para 2010. Aprova ainda o regime excepcional de regularização tributária de elementos patrimoniais (RERT II), que não se encontrem no território português, em 31 de Dezembro de 2009.

  • Tem documento Em vigor 2010-06-30 - Lei 12-A/2010 - Assembleia da República

    Aprova um conjunto de medidas adicionais de consolidação orçamental que visam reforçar e acelerar a redução de défice excessivo e o controlo do crescimento da dívida pública previstos no Programa de Estabilidade e Crescimento (PEC).

Ligações para este documento

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