Tendo sido dado cumprimento ao estabelecido nos n.º 1 e 2 do artigo 21.º da Lei 2/2004 de 15 de janeiro, alterada e republicada pela Lei 64/2011, de 22 de dezembro, com a última redação introduzida pela Lei 68/2013, de 29 de agosto, e concluído o procedimento concursal de seleção para recrutamento de Chefe de Divisão de Gestão do Centro de Atendimento Telefónico (DGCAT), da Direção de Serviços de Comunicação e Apoio ao Contribuinte, cargo de direção intermédia de 2.º grau, publicitado no Diário da República n.º 96, 2.ª série, de 20 de maio de 2013, o júri, na ata final que integra o respetivo procedimento concursal, propôs, fundamentadamente, a designação do técnico de administração tributária nível 2, Manuel Pedro Almeida Nabais Antunes, por ter revelado um bom nível de adequação da competência técnica e da aptidão para o perfil requerido para o desempenho das funções inerentes ao cargo a prover.
Nestes termos, e atento o disposto nos n.º 9 e 10 do artigo 21.º da Lei 2/2004, de 15 de janeiro, alterada e republicada pela Lei 64/2011, de 22 de dezembro, com a última redação introduzida pela Lei 68/2013, de 29 de agosto, concordo com a proposta do júri, pelo que designo no cargo de Chefe de Divisão de Gestão do Centro de Atendimento Telefónico (DGCAT), da Direção de Serviços de Comunicação e Apoio ao Contribuinte, em comissão de serviço, pelo período de três anos, o técnico de administração tributária nível 2, Manuel Pedro Almeida Nabais Antunes, com efeitos a 1 de novembro de 2014.
23 de outubro de 2014. - O Diretor-Geral, António Brigas Afonso.
Nota Curricular
Nome: Manuel Pedro Almeida Nabais Antunes
Habilitações Académicas
Curso Complementar dos Liceus
Percurso Profissional
1982 - 1986 em funções no Tribunal Tributário de 1.ª Instância de Lisboa
1986 - 2002 em funções no ex-16 Bairro Fiscal de Lisboa, atual Serviço de Finanças de Lisboa 4.
2002 - 2006 a exercer funções na DSITARP - Serviço de Informações Fiscais.
2007 - 2011 Formador do Centro de Formação da DGCI (atual AT) para as áreas das novas aplicações Informáticas do Portal das Finanças e da aplicação de suporte ao Centro de Atendimento Telefónico - Call center (CRM/SIEBEL)
07.05.2007 - 31.03.2010 nomeado coordenador do Centro de Atendimento Telefónico da Dsitarp, conforme despacho, ordem de serviço n.º 2/2007 de 04.05.2007 do Exmo. Sr. Diretor de Serviços da Dsitarp, e aditamentos pelos Despacho 01/2009 de 29.01.209 e Despacho 1/2010 de 15.01.2010 do Exmo. Sr. Diretor da Dsitarp
01.04.2010 - 31.12.2010 - Coordenador da equipa de Gestão do Centro de Atendimento Telefónico., da Dsitarp (46 elementos de equipa) no período de 01.04.2010 a 31.12.2010. de harmonia com o despacho do Exmo. Sr. DG de 21/04/2012 conforme aviso (extrato) n.º 9741/2010 in Diário da República, 2.ª série n.º 96 de 18 de maio de 2010
01.01.2011 - 31.12.2011 -Coordenador da equipa de Gestão do Centro de Atendimento Telefónico, da Dsitarp (46 elementos da equipa) no período de 01.01.2011 a 31.12.2011. de harmonia com o despacho do Exmo. Sr. SDG de 05/01/2011 conforme aviso 4709/2011 in Diário da República, 2.ª série n.º 33 de 16 de fevereiro de 2011
01.01.2012 até à presente data, Chefe de Divisão de Gestão do Centro de Atendimento Telefónico - DGCAT, da Direção de Serviços de Comunicação e Apoio ao Contribuinte, DSCAC, em regime de substituição, conforme Despacho 1370/2012 de 02 de janeiro de 2012 e publicado no Diário da República 2.ª série, n.º 22 de 31 de janeiro de 2012
Formação Profissional
Forgep - Programa de Formação em Gestão Pública - INA
Curso de Chefia Tributária
Curso de Formação Pedagógica de Formadores (CAP) emitido pelo IEFP
Curso de Gestão de Projetos
Informação Complementar
Conhecimento das tecnologias de suporte, gestão e supervisão de Call Centers e de Contact Centers, quer em "inbound" quer em "outbound" em particular nas seguintes plataformas:
CRM /SIEBEL - "Customer relationship management "
CCS - Supervisor do Centro de Chamadas
IVR - "Interactive voice response"
CTI - "Computer telephony integration"
Participação em vários seminários internacionais subordinados ao tema de Call Centres.
208262205
