Torna-se público, nos termos do n.º 2 do artigo 40.º-T do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na redação dada pelo Decreto-Lei 63/2016, de 13 de setembro, que, por meu despacho de 16 de setembro de 2016, proferido, por delegação de competências, ao abrigo do n.º 1 do mesmo artigo, foi registada, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Comércio Eletrónico da Escola Superior de Gestão do Instituto Politécnico do Cávado e do Ave.
29 de janeiro de 2018. - A Subdiretora-Geral do Ensino Superior, Ângela Noiva Gonçalves.
ANEXO
1 - Instituição de ensino superior
Instituto Politécnico do Cávado e do Ave - Escola Superior de Gestão
2 - Curso técnico superior profissional
T160 - Comércio Eletrónico
3 - Número de registo
R/Cr 64/2016
4 - Área de educação e formação
341 - Comércio
5 - Perfil profissional
5.1 - Descrição geral
Planear, elaborar e gerir estratégias de negócio em contexto de e-commerce, controlar e avaliar o impacto das campanhas de marketing digital através da aplicação de métricas de avaliação e monitorização de resultados de web analytics.
5.2 - Atividades principais
a) Desenvolver ações de benchmarking, identificar potenciais clientes e propor novos produtos numa perspetiva de inovação constante;
b) Elaborar uma estratégia de negócio em contexto de e-commerce, criando o plano de marketing e as suas respetivas fontes de financiamento;
c) Gerir, operacionalizar e interpretar, a informação recebida e produzida através de aplicações informáticas adequadas;
d) Gerir as diferentes etapas do processo de compra online através da utilização de ferramentas específicas de apoio ao website, desde o procedimento de encomenda, expedição, entrega e relacionamento permanente com o cliente em diferentes plataformas;
e) Gerir o site eletrónico, verificando a sua usabilidade e correto funcionamento;
f) Monitorizar o decurso das ações desenvolvidas: fotografar produtos, editar imagens, upload de imagens, organizar imagens, dinamizar o ambiente online, ou auxiliar a elaboração de campanhas de email marketing;
g) Controlar e monitorizar os resultados das operações em permanência através das ferramentas de web analytics.
6 - Referencial de competências
6.1 - Conhecimentos
a) Conhecimentos abrangentes de comércio eletrónico e das ferramentas necessárias à sua efetiva implementação;
b) Conhecimentos abrangentes de marketing digital numa perspetiva de gestão do relacionamento com o cliente no contexto virtual;
c) Conhecimentos fundamentais de gestão empresarial e do processo de elaboração de um plano de negócios;
d) Conhecimentos abrangentes de comportamento do consumidor e de empreendedorismo com vista a identificar janelas de oportunidades para negócios online;
e) Conhecimentos fundamentais do processo de compra online;
f) Conhecimentos abrangentes das ferramentas utilizadas para dinamização de um site de comércio eletrónico;
g) Conhecimentos abrangentes de medição e monitorização das ações de e-commerce, quer ao nível da divulgação do produto quer ao nível do processo de venda.
6.2 - Aptidões
a) Conceber plataformas de comércio eletrónico e garantir a sua operacionalidade, atratividade e interatividade;
b) Executar o processo de relacionamento comercial com o cliente, desde a receção da encomenda até à avaliação pós-compra;
c) Definir ações de marketing digital, designadamente criação de emails e banners promocionais;
d) Interpretar as tendências de mercado, recorrendo a sistemas de marketing intelligence e a ações de benchmarking;
e) Utilizar as plataformas digitais como serviço de suporte ao cliente, de proximidade e interação com o consumidor;
f) Produzir conteúdos digitais e alinhar a estrutura do site de forma a que este se apresente apelativo e conveniente para o utilizador;
g) Utilizar as ferramentas de web analytics para análise de desvios e propor alterações;
h) Conceber medidas e ações corretivas necessárias para dinamização dos resultados.
6.3 - Atitudes
a) Demonstrar espírito crítico na conceção e desenvolvimento de um website de comércio eletrónico;
b) Demonstrar uma atitude proativa e eficiente no tratamento das solicitações dos clientes em todas as fases do processo;
c) Demonstrar rigor metodológico na análise e operacionalização das variáveis do plano de negócios;
d) Demonstrar sensibilidade para a antecipação de novas tendências e oportunidades;
e) Demonstrar responsabilidade e autonomia no desenvolvimento de tarefas relacionadas com as operações de compra e atendimento online;
f) Demonstrar proatividade na incorporação de sugestões que facilitem a usabilidade do site, com base na experiência do cliente;
g) Demonstrar uma atitude crítica e de vigilância permanente em relação à interpretação dos resultados das ações.
7 - Estrutura curricular
(ver documento original)
8 - Áreas relevantes para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março)
Uma das seguintes:
Economia
Português
Matemática
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos
(ver documento original)
10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso
2016-2017
11 - Plano de estudos
(ver documento original)
311152658
