Publica-se, nos termos do n.º 2 do 21.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março, que:
1 - Por despacho de 20 de outubro de 2014 do diretor-geral do Ensino Superior, proferido ao abrigo do n.º 1 do referido artigo do mesmo diploma legal, foi registada provisoriamente, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão de Vendas e Marketing pela Escola Superior de Comunicação, Administração e Turismo de Mirandela do Instituto Politécnico de Bragança.
2 - O registo tornou-se definitivo em 11 de dezembro de 2014.
18 de novembro de 2015. - O Diretor-Geral do Ensino Superior, Prof. Doutor João Queiroz.
ANEXO
1 - Instituição de ensino superior: Instituto Politécnico de Bragança - Escola Superior de Comunicação, Administração e Turismo de Mirandela
2 - Curso técnico superior profissional: T068 - Gestão de Vendas e Marketing
3 - Número de registo: R/Cr 85/2014
4 - Área de educação e formação: 341 - Comércio
5 - Perfil profissional:
5.1 - Descrição geral:
Colaborar, de forma autónoma ou sob supervisão, no departamento comercial ou de marketing, recorrendo a técnicas de organização, de argumentação, de negociação e de venda, apoiando-se em ferramentas baseadas em tecnologias de informação e comunicação, promovendo a prospeção e a captação de novos clientes e garantindo a satisfação e a fidelização de clientes atuais.
5.2 - Atividades principais:
a) Gerir a área comercial ou de vendas utilizando os canais de comunicação e de distribuição adequados;
b) Colaborar na gestão de marketing da organização;
c) Estudar os produtos e ou serviços da organização, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral;
d) Definir estratégias de produto com base na leitura e na perceção das necessidades dos clientes, atuando como elo de ligação entre a empresa e o cliente;
e) Dinamizar a promoção da venda e o acompanhamento do cliente;
f) Gerir produtos, equipas e pontos de venda;
g) Supervisionar a aplicação de técnicas de atendimento e de venda presencial;
h) Planear e controlar stocks;
i) Monitorizar os níveis de satisfação, gerir e promover a fidelização de clientes;
j) Conceber e coordenar o serviço de pós-venda, atuando na solidificação da relação de parceria com o cliente;
k) Gerir a informação integrando de forma eficaz as diferentes aplicações informáticas de suporte à atividade.
6 - Referencial de competências:
6.1 - Conhecimentos:
a) Conhecimentos abrangentes de técnicas de vendas e de negociação;
b) Conhecimentos abrangentes de técnicas de atendimento presencial, telefónico e por e-mail;
c) Conhecimentos especializados da gestão do ponto de venda em termos de merchandising, de promoções de venda e de comunicação de preço;
d) Conhecimentos especializados de aprovisionamento e de gestão de stocks;
e) Conhecimentos abrangentes de planeamento, de execução, de tratamento e de análise de dados em estudos de mercado;
f) Conhecimentos especializados de documentação comercial;
g) Conhecimentos especializados de análise estatística e de previsão de vendas;
h) Conhecimentos especializados de logística comercial;
i) Conhecimentos abrangentes de software aplicado à atividade comercial;
j) Conhecimentos especializados da legislação aplicável às áreas comercial e de marketing;
k) Conhecimentos especializados sobre gestão da relação com o cliente no pós-venda, designadamente promoção da fidelização e gestão de reclamações.
6.2 - Aptidões:
a) Planear e organizar a prospeção de novos clientes;
b) Aplicar técnicas de vendas e de negociação, em conformidade com a legislação e os princípios éticos;
c) Analisar e trabalhar mercados-alvo, de acordo com as suas características, necessidades e expectativas;
d) Planear, implementar e controlar a venda;
e) Conceber, acompanhar e controlar a rede de vendas e a carteira de clientes;
f) Implementar e controlar a eficiência no aprovisionamento e na gestão de stocks;
g) Controlar, avaliar e redefinir as orientações comerciais em função dos resultados, da satisfação dos clientes e das alterações do ambiente externo à empresa;
h) Utilizar as ferramentas informáticas ao dispor da função comercial;
i) Aplicar técnicas de negociação, de argumentação e de socialização em língua inglesa;
j) Utilizar uma boa expressão oral e escrita.
6.3 - Atitudes:
a) Demonstrar capacidade de iniciativa e de responsabilidade;
b) Demonstrar capacidade de persuasão e de empatia nos relacionamentos com clientes, fornecedores e outros prestadores de serviços;
c) Demonstrar capacidade de liderança, de integração em equipa e de incentivo do espírito de grupo;
d) Demonstrar capacidade de criatividade, de inovação e de assunção de risco;
e) Demonstrar capacidade para lidar com objeções;
f) Demonstrar adaptação e flexibilidade em diferentes situações e contextos profissionais prevenindo e gerindo de forma adequada situa-ções de conflito;
g) Adaptar a linguagem às características dos intervenientes no processo de venda;
h) Demonstrar autonomia na tomada de decisão e na resolução de problemas de ordem técnica;
i) Demonstrar proatividade e inovação na análise e na resolução de problemas;
j) Demonstrar capacidade para rever, corrigir e desenvolver o desempenho do próprio e de terceiros da equipa de trabalho.
7 - Estrutura curricular:
(ver documento original)
8 - Área relevante para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março):
Uma das seguintes áreas:
Economia
Matemática
Português
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos:
(ver documento original)
10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso: 2014-2015
11 - Plano de estudos
(ver documento original)
209135718
