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Despacho 5665/2020, de 21 de Maio

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Sumário

Regista a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas do Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa

Texto do documento

Despacho 5665/2020

Sumário: Regista a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas do Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa.

Instruído e apreciado, nos termos do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na sua redação atual, o pedido de registo da criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas, a ministrar pelo Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa;

Ao abrigo do disposto no n.º 1 do artigo 40.º-T do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na sua redação atual, conjugado com o disposto na alínea g) do n.º 2 do Despacho 7240/2016, de 2 de junho:

Determino:

É registada, nos termos do anexo ao presente despacho, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas do Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa.

3 de abril de 2020. - A Subdiretora-Geral do Ensino Superior, Ângela Noiva Gonçalves.

ANEXO

1 - Estabelecimento de ensino superior:

Instituto Português de Administração de Marketing de Lisboa.

2 - Curso técnico superior profissional:

T002 - Gestão Comercial e Vendas.

3 - Número de registo:

R/Cr 39/2020.

4 - Área de educação e formação:

341 - Comércio.

5 - Perfil profissional:

5.1 - Descrição geral:

Gerir, planear, organizar e coordenar, de forma autónoma ou sob orientação/integração em equipa, as diferentes atividades que compõem a operação de venda, contribuindo para o desenvolvimento sustentável da empresa e para a satisfação e a fidelização dos clientes.

5.2 - Atividades principais:

a) Elaborar relatórios de atividades comerciais;

b) Gerir clientes, de forma a propor o produto adequado, aplicando técnicas de negociação e vendas adequadas;

c) Desenvolver, organizar e dinamizar os espaços de vendas;

d) Desenvolver e implementar uma estratégia de comércio eletrónico;

e) Avaliar os produtos da empresa, caracterizar o tipo de clientes, recolher informação sobre a concorrência e o mercado e propor melhorias de forma a satisfazer e fidelizar os clientes;

f) Elaborar estratégias de serviço pós-venda e de apoio ao cliente e gerir a receção e o tratamento de reclamações;

g) Realizar a prospeção de mercado, recorrendo a diversas fontes de informação;

h) Organizar e gerir a força de vendas.

6 - Referencial de competências:

6.1 - Conhecimentos:

a) Conhecimentos fundamentais de análise estatística das vendas;

b) Conhecimentos fundamentais de marketing;

c) Conhecimentos fundamentais sobre a importância das emoções e do funcionamento da mente humana nos processos motivacionais e de decisão;

d) Conhecimento especializado sobre a utilização de técnicas de comunicação e da linguagem não verbal, bem como do significado desta no seu interlocutor;

e) Conhecimento profundo sobre técnicas de vendas e de negociação;

f) Conhecimento especializado sobre o funcionamento das plataformas digitais e de gestão de redes sociais;

g) Conhecimentos fundamentais sobre liderança;

h) Conhecimentos profundos sobre as ferramentas de gestão de equipas comerciais e de fixação de objetivos e indicadores;

i) Conhecimento fundamental sobre distribuição, gestão de stocks e aprovisionamento;

j) Conhecimentos especializados sobre desenvolvimento e lançamento de produtos;

k) Conhecimentos fundamentais sobre fixação de preços;

l) Conhecimentos especializados sobre vendas e pagamentos pela internet;

m) Conhecimentos especializados sobre merchandinsing e animação do ponto de venda;

n) Conhecimentos fundamentais sobre a realização de eventos, nomeadamente promocionais;

o) Conhecimento aprofundado sobre o processo de relacionamento e de gestão de reclamações;

p) Conhecimentos fundamentais sobre gestão da informação.

6.2 - Aptidões:

a) Preparar e organizar a venda;

b) Construir e interpretar gráficos e tabelas de dados;

c) Analisar, organizar, avaliar e acompanhar a prospeção;

d) Analisar as plataformas digitais, para potenciar a relação com os clientes;

e) Dinamizar a informação nas redes sociais;

f) Aplicar de forma contínua e estruturada, as técnicas de venda e de negociação junto dos clientes;

g) Avaliar o cliente para determinar a melhor forma de desenvolver o processo pós-venda;

h) Analisar dados financeiros para melhor gestão da sua zona de responsabilidade;

i) Preparar a metodologia de fixação do preço para melhor entendimento do mesmo;

j) Analisar os fundamentos do funcionamento da distribuição, gestão de stocks e aprovisionamento;

k) Aplicar as tecnologias de informação para um desempenho mais eficaz na sua atividade profissional;

l) Identificar e aplicar as técnicas de liderança e processos de motivação para dirigir uma equipa de vendas;

m) Identificar e aplicar ferramentas e processos para uma correta definição do orçamento anual e objetivos de desempenho associados;

n) Aplicar as técnicas de gestão de reclamações para que estas sejam uma oportunidade de reforço da relação com os clientes;

o) Analisar as ações determinadas no plano de Marketing;

p) Utilizar as novas tecnologias nas atividades de gestão comercial;

q) Aplicar a legislação comercial em vigor aplicável ao contexto da empresa.

6.3 - Atitudes:

a) Adaptar a linguagem às características dos interlocutores;

b) Demonstrar autonomia na tomada de decisão;

c) Demonstrar capacidade de liderança;

d) Adaptar as prioridades em função dos objetivos da organização;

e) Demonstrar flexibilidade para se adaptar a situações e contextos voláteis e disponibilidade para a inovação e a aprendizagem contínua;

f) Demonstrar capacidade de persuasão e de estabelecer relações estáveis com clientes;

g) Demonstrar responsabilidade e sentido ético na utilização de técnicas de vendas, indo ao encontro às necessidades da organização e dos clientes;

h) Demonstrar capacidade para a utilização de plataformas físicas e digitais;

i) Demonstrar capacidade de iniciativa e responsabilidade na resolução de problemas, nas ações junto do mercado e nos resultados;

j) Assumir um perfil empreendedor.

7 - Áreas relevantes para o ingresso no curso:

Duas das seguintes:

Matemática (área disciplinar do ensino secundário);

Português (área disciplinar do ensino secundário);

Economia (área disciplinar do ensino secundário);

Comércio (área disciplinar do ensino profissional);

Administração (área disciplinar do ensino profissional);

Marketing (área disciplinar do ensino profissional);

Tecnologias da Informação e Comunicação (área disciplinar do ensino profissional).

8 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso:

2020-2021.

9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos:

(ver documento original)

10 - Estrutura curricular:

(ver documento original)

11 - Plano de estudos:

(ver documento original)

313245885

Anexos

  • Extracto do Diário da República original: https://dre.tretas.org/dre/4121670.dre.pdf .

Ligações deste documento

Este documento liga aos seguintes documentos (apenas ligações para documentos da Serie I do DR):

  • Tem documento Em vigor 2006-03-24 - Decreto-Lei 74/2006 - Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior

    Aprova o regime jurídico dos graus e diplomas do ensino superior, em desenvolvimento do disposto nos artigos 13.º a 15.º da Lei n.º 46/86, de 14 de Outubro (Lei de Bases do Sistema Educativo), bem como o disposto no n.º 4 do artigo 16.º da Lei n.º 37/2003, de 22 de Agosto (estabelece as bases do financiamento do ensino superior).

Aviso

NOTA IMPORTANTE - a consulta deste documento não substitui a leitura do Diário da República correspondente. Não nos responsabilizamos por quaisquer incorrecções produzidas na transcrição do original para este formato.

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