Torna-se público, nos termos do n.º 2 do artigo 40.º-T do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na redação dada pelo Decreto-Lei 63/2016, de 13 de setembro, que, por despacho de 12 de outubro de 2015, do Diretor-Geral do Ensino Superior, proferido ao abrigo do n.º 1 do artigo 21.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março, foi registada, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas do Instituto Superior de Gestão e Administração de Leiria.
11 de agosto de 2017. - A Subdiretora-Geral do Ensino Superior, Ângela Noiva Gonçalves.
ANEXO
1 - Estabelecimento de ensino superior: Instituto Superior de Gestão e Administração de Leiria.
2 - Curso técnico superior profissional: T002 - Gestão Comercial e Vendas.
3 - Número de registo: R/Cr 395/2015.
4 - Área de educação e formação: 341 - Comércio.
5 - Perfil profissional:
5.1 - Descrição geral:
Dinamizar e desenvolver o departamento e as atividades comerciais da empresa e os respetivos espaços de venda.
5.2 - Atividades principais:
a) Planear e realizar prospeção de mercado, global ou da sua zona de intervenção, recorrendo a diversas fontes de informação;
b) Gerir a organização e a animação do espaço de venda, promovendo, divulgando, expondo e repondo os produtos e ou informação e providenciando as condições ambientais adequadas de acordo com as técnicas para o efeito;
c) Elaborar relatórios sobre atividades comerciais, reportando as mesmas através dos canais hierárquicos definidos;
d) Gerir os serviços de pós-venda, apoiando o cliente ao nível do merchandising e informando-o sobre novos produtos e ou serviços e promoções;
e) Gerir a aplicação da legislação comercial em vigor;
f) Gerir os serviços de comercialização e de pós-venda;
g) Gerir as reclamações, bem como de outras situações posteriores à venda;
h) Elaborar estudos das necessidades do mercado de produtos e serviços;
i) Organizar e gerir a força de vendas: definir objetivos, estrutura e dimensão da força de vendas;
j) Elaborar estratégicas de comércio eletrónico e acompanhar os seus resultados.
6 - Referencial de competências:
6.1 - Conhecimentos:
a) Conhecimentos profundos em técnicas e recursos da expressão oral e escrita em língua materna;
b) Conhecimentos fundamentais em técnicas e recursos da expressão oral e escrita em línguas estrangeiras;
c) Conhecimentos fundamentais de métodos quantitativos;
d) Conhecimentos fundamentais dos sistemas e tecnologias de informação;
e) Conhecimentos especializados da organização do trabalho;
f) Conhecimentos especializados do comportamento das pessoas nas organizações;
g) Conhecimentos especializados de técnicas de gestão comercial;
h) Conhecimentos especializados de análise e gestão de custos;
i) Conhecimentos especializados em estudos de mercado;
j) Conhecimentos fundamentais e especializados em comportamento do consumidor;
k) Conhecimentos fundamentais de legislação comercial;
l) Conhecimentos fundamentais de economia;
m) Conhecimentos especializados de estratégias e técnicas de marketing;
n) Conhecimentos especializados de comunicação e publicidade;
o) Conhecimentos especializados de gestão da força de vendas;
p) Conhecimentos especializados de distribuição, transportes e organização do posto de venda;
q) Conhecimentos especializados de técnicas de negociação e venda;
r) Conhecimentos especializados de técnicas e ferramentas de comércio eletrónico.
6.2 - Aptidões:
a) Aplicar técnicas de comunicação oral e escrita na língua materna, controlando e adaptando essa comunicação às exigências da situação;
b) Aplicar técnicas de negociação e gerir eventuais conflitos;
c) Aplicar técnicas de comunicação oral e escrita numa língua estrangeira, adaptando a comunicação às exigências da situação;
d) Preparar e desenvolver campanhas de marketing;
e) Desenvolver estudos de mercado orientados para a atividade comercial da empresa;
f) Preparar e organizar um plano de marketing, incluindo o marketing digital;
g) Estruturar os processos de gestão comercial da força de vendas;
h) Aplicar os princípios da gestão integrada às atividades da gestão da força de vendas;
i) Propor melhorias nos processos de gestão comercial e da força de vendas;
j) Proceder ao planeamento e operacionalização dos procedimentos distribuição;
k) Estruturar e aceder a sistemas de informação de gestão comercial retirando informação útil aos processos de gestão comercial;
l) Aplicar a legislação adequada ao contexto da atividade comercial da empresa;
m) Aplicar os princípios da economia ajustados ao contexto comercial das empresas;
n) Utilizar as tecnologias de informação como suporte ao desenvolvimento de planos de marketing, estudos de mercado;
o) Utilizar métodos de análise e controlo de custos no apoio as atividades comerciais e de vendas
p) Utilizar métodos de cálculo como apoio ao desenvolvimento de tarefas relacionadas com as atividades comerciais;
q) Aplicar os métodos e as técnicas relacionadas com o comércio eletrónico no contexto do desenvolvimento das atividades comerciais da empresa;
r) Identificar e aplicar as técnicas de negociação e de venda.
6.3 - Atitudes:
a) Demonstrar capacidade de adaptação ao meio social e económico envolvente;
b) Demonstrar capacidade de adaptação à evolução dos procedimentos e das tecnologias;
c) Demonstrar capacidade para trabalhar em equipa;
d) Demonstrar flexibilidade adaptando-se a diferentes situações e contextos profissionais e evitando situações de conflito ou confronto;
e) Demonstrar capacidade de comunicação para diferentes públicos em contexto profissional;
f) Demonstrar capacidade analítica e pensamento lógico;
g) Demonstrar capacidade de gestão do tempo;
h) Demonstrar iniciativa na obtenção de soluções adequadas para a resolução de problemas concretos;
i) Demonstrar capacidade de gestão e organização do trabalho;
j) Demonstrar capacidades de autonomia.
7 - Estrutura curricular:
(ver documento original)
8 - Áreas relevantes para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março):
Duas das seguintes:
Português;
Economia;
Matemática.
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos:
(ver documento original)
10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso: 2015-2016.
11 - Plano de estudos:
(ver documento original)
310764011
