Publica-se, nos termos do n.º 2 do 21.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março, que, por meu despacho de 13 de julho de 2015, proferido ao abrigo do n.º 1 do referido artigo do mesmo diploma legal, foi registada, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas pela Escola Superior de Gestão de Tomar do Instituto Politécnico de Tomar.
4 de fevereiro de 2016. - O Diretor-Geral do Ensino Superior, Prof. Doutor João Queiroz.
ANEXO
1 - Instituição
Instituto Politécnico de Tomar - Escola Superior de Gestão de Tomar
2 - Curso técnico superior profissional
T002 - Gestão Comercial e Vendas
3 - Número de registo
R/Cr 189/2015
4 - Área de educação e formação
341 - Comércio
5 - Perfil profissional
5.1 - Descrição geral
Organizar um ponto de venda que explora o potencial das condições comerciais e stocks, assim como elaborar e implementar um plano de comunicação e animação comercial.
5.2 - Atividades principais
a) Coordenar o plano de animação e desenvolvimento do ponto de venda;
b) Elaborar relatórios de atividades comerciais;
c) Planear campanhas a nível do merchandising;
d) Implementar a aplicação da legislação comercial em vigor aplicável ao contexto da empresa;
e) Desenvolver e implementar serviços de acolhimento aos clientes;
f) Diagnosticar as necessidades dos clientes;
g) Coordenar a receção e o tratamento de reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, de acordo com a importância estratégica do serviço pós-venda;
h) Planear estudos dos produtos e ou dos serviços da empresa;
i) Implementar as técnicas de venda e negociação;
j) Gerir e organizar a força de vendas;
k) Desenvolver estudos sobre o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral;
l) Desenvolver uma estratégia de comércio eletrónico e acompanhar os seus resultados.
6 - Referencial de competências
6.1 - Conhecimentos
a) Conhecimentos fundamentais de gestão de empresas, incluindo comunicação e empreendedorismo;
b) Conhecimentos fundamentais das técnicas de comunicação;
c) Conhecimentos abrangentes de gestão emocional e de dinâmicas de grupo;
d) Conhecimentos abrangentes de comportamento do consumidor;
e) Conhecimento especializado de gestão de equipas de vendas;
f) Conhecimento especializado das técnicas de venda e negociação;
g) Conhecimentos especializados de distribuição, transportes e organização do posto de venda;
h) Conhecimento especializado na gestão comercial;
i) Conhecimentos fundamentais sobre ferramentas de divulgação e comunicação da sua atividade;
j) Conhecimentos especializados sobre comércio eletrónico;
k) Conhecimento especializado de legislação comercial;
l) Conhecimentos fundamentais em conceitos de economia, cidadania e União Europeia;
m) Conhecimentos especializados em língua portuguesa;
n) Conhecimentos especializados em língua inglesa.
6.2 - Aptidões
a) Colaborar nos diferentes processos de gestão de equipas de vendas;
b) Propor melhorias nos processos de gestão comercial e da força de vendas;
c) Aplicar e aceder a sistemas de informação comercial, retirando informação útil aos processos de gestão comercial;
d) Preparar com diferenciação produtos e serviços;
e) Comunicar de diferentes formas e para diferentes públicos;
f) Preparar e executar processos de gestão comercial e da força de vendas;
g) Dinamizar técnicas de negociação e de venda em situações comerciais e de gestão estratégica;
h) Aplicar as tecnologias de informação como suporte de gestão;
i) Dominar as técnicas relacionadas com o comércio eletrónico;
j) Planear e aplicar planos de marketing;
k) Analisar a informação em língua portuguesa e língua inglesa;
l) Elaborar e conceber documentos essenciais à organização de processos relacionados com a aplicação do direito comercial;
m) Conceber e planear o controlo de custos de atividades comerciais e de vendas.
6.3 - Atitudes
a) Demonstrar capacidade de comunicação e interpretação;
b) Demonstrar capacidade para se integrar em equipas de trabalho de constituição variada;
c) Demonstrar capacidade de adaptação ao meio social e económico envolvente;
d) Demonstrar aprendizagem ao longo da vida e a partilha constante de conhecimentos nos diferentes domínios da gestão empresarial;
e) Demonstrar flexibilidade e capacidade de estabelecer relações cordiais entre colegas e clientes;
f) Demonstrar capacidade criativa e facilidade na resolução de problemas técnicos;
g) Demonstrar autonomia na tomada de decisão e na execução dos trabalhos;
h) Demonstrar responsabilidade e iniciativa;
i) Demonstrar capacidade para inovar e empreender novos projetos;
j) Demonstrar capacidade de organização e planeamento dos trabalhos e recursos humanos;
k) Demonstrar capacidade analítica e pensamento lógico.
7 - Estrutura curricular
(ver documento original)
8 - Áreas relevantes para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março)
Uma das seguintes áreas:
Português
Economia
Matemática
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos
(ver documento original)
Observações: Em cada ano letivo só é possível a admissão de novos alunos em 3 dos 5 locais indicados.
10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso
2015-2016
11 - Plano de estudos
(ver documento original)
209360785
