Publica-se, nos termos do n.º 2 do 21.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março, que, por meu despacho de 19 de junho de 2015, proferido ao abrigo do n.º 1 do referido artigo do mesmo diploma legal, foi registada, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e de Marketing pela Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital do Instituto Politécnico de Coimbra.
5 de janeiro de 2016. - O Diretor-Geral do Ensino Superior, Prof. Doutor João Queiroz.
ANEXO
1 - Instituição de ensino superior: Instituto Politécnico de Coimbra - Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital
2 - Curso técnico superior profissional: T071 - Gestão Comercial e de Marketing
3 - Número de registo: R/Cr 109/2015
4 - Área de educação e formação: 341 - Comércio
5 - Perfil profissional
5.1 - Descrição geral: Planificar, organizar, coordenar e controlar as diferentes atividades comerciais e de marketing de uma organização.
5.2 - Atividades principais
a) Elaborar pesquisas de marketing relativas à envolvente contextual (político-legal, económico, sociocultural, tecnológica e ambiental), mercados, setores de atividade e concorrência, recorrendo a diversas fontes de informação;
b) Elaborar planos para os ciclos de interação com o cliente, estabelecendo procedimentos para a sua captação, retenção e fidelização;
c) Elaborar a estratégia de comércio eletrónico e de marketing digital da organização;
d) Elaborar planos de internacionalização das atividades comerciais da organização;
e) Gerir a estratégia de desenvolvimento, a organização e a animação do espaço de venda;
f) Gerir os serviços de pós-venda, assegurando a receção e o tratamento de reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, atuando na solidificação da relação de parceria com o cliente, de acordo com a importância estratégica do serviço pós-venda;
g) Gerir atividades de marketing estratégico e operacional;
h) Gerir operações e atividades logísticas da cadeia de abastecimento;
i) Gerir as atividades comerciais da empresa em contexto internacional;
j) Coordenar a prospeção de mercado da organização, recorrendo a diferentes técnicas e fontes de informação;
k) Coordenar a força de vendas da organização;
l) Coordenar os procedimentos necessários ao cumprimento da legislação comercial e do consumo em vigor aplicável ao contexto da organização;
m) Coordenar o desempenho global, comercial e de marketing da organização a partir de indicadores quantitativos e qualitativos;
n) Elaborar relatórios sobre o desempenho comercial e de marketing da organização.
6 - Referencial de competências
6.1 - Conhecimentos
a) Conhecimentos fundamentais de inglês técnico;
b) Conhecimentos fundamentais de economia;
c) Conhecimentos fundamentais de métodos quantitativos;
d) Conhecimentos fundamentais de tecnologias e sistemas de informação de apoio à gestão;
e) Conhecimentos especializados de gestão de equipas comerciais;
f) Conhecimentos especializados de técnicas de negociação;
g) Conhecimentos especializados de comportamento do consumidor;
h) Conhecimentos especializados de pesquisa de marketing;
i) Conhecimentos especializados de marketing estratégico e operacional;
j) Conhecimentos especializados de organização e gestão de empresas;
k) Conhecimentos especializados de direito comercial e do consumo;
l) Conhecimentos especializados de comércio internacional;
m) Conhecimentos especializados de gestão de espaços comerciais;
n) Conhecimentos especializados de comércio eletrónico;
o) Conhecimentos especializados de marketing digital;
p) Conhecimentos especializados de gestão de operações e da cadeia de abastecimento;
q) Conhecimentos especializados de finanças empresariais.
6.2 - Aptidões
a) Preparar documentação técnica em língua inglesa de suporte à atividade comercial e de marketing da empresa;
b) Avaliar o comportamento dos agentes económicos, dos mercados e das principais variáveis macroeconómicas;
c) Analisar indicadores quantitativos e qualitativos referentes ao desempenho das atividades comerciais e de marketing;
d) Planear a implementação de sistemas de informação de suporte às atividades comerciais e de marketing;
e) Planear e executar processos de gestão comercial e da força de vendas;
f) Dinamizar a força de vendas de forma integrada;
g) Conceber melhorias nos processos de gestão comercial e da força de vendas;
h) Propor e aplicar técnicas de negociação e de venda;
i) Avaliar o comportamento do consumidor em diferentes mercados;
j) Planear e executar pesquisas de marketing;
k) Planear e implementar campanhas de marketing;
l) Articular a gestão das diferentes áreas funcionais da organização;
m) Aplicar o enquadramento jurídico no âmbito comercial e do consumo;
n) Conceber processos de internacionalização de uma empresa, em especial na área comercial;
o) Dinamizar espaços comerciais;
p) Planear e executar ferramentas de marketing digital;
q) Dinamizar plataformas de comércio eletrónico;
r) Aplicar técnicas e ferramentas de gestão de operações e da cadeia de abastecimento;
s) Aplicar ferramentas de finanças empresariais.
6.3 - Atitudes
a) Demonstrar capacidade de adaptação à evolução dos procedimentos e das tecnologias;
b) Demonstrar capacidade de comunicação;
c) Demonstrar capacidade de gestão do tempo;
d) Demonstrar capacidade para se integrar em equipas de trabalho de constituição variada;
e) Demonstrar capacidade para a aprendizagem ao longo da vida e a partilha constante de conhecimentos nos diferentes domínios da gestão empresarial;
f) Demonstrar capacidade de gerir emoções, conflitos e interesses da empresa e dos seus clientes;
g) Demonstrar proatividade, assertividade, otimismo e confiança;
h) Demonstrar capacidade de gestão das exigências profissionais e pessoais, estabelecendo objetivos e prioridades;
i) Demonstrar capacidade de organização e planeamento das atividades e projetos que lhe são atribuídos, de acordo com os recursos que tem à sua disposição;
j) Demonstrar autonomia e iniciativa no sentido da resolução de problemas, cultivando uma postura de inovação;
k) Demonstrar capacidade de raciocínio, de análise, de adaptação a novas situações e de tomada de decisões em situação de incerteza.
7 - Estrutura curricular
(ver documento original)
8 - Áreas relevantes para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março)
Uma das seguintes áreas:
Matemática
Economia
Psicologia
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos
(ver documento original)
10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso: 2015-2016
11 - Plano de estudos
(ver documento original)
209258328
