Publica-se, nos termos do n.º 2 do 21.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março, que, por despacho de 9 de outubro de 2014 do diretor-geral do Ensino Superior, proferido ao abrigo do n.º 1 do referido artigo do mesmo diploma legal, foi registada, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão de Vendas e Espaços Comerciais pela Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras Instituto do Politécnico do Porto.
16 de novembro de 2015. - O Diretor-Geral do Ensino Superior, Prof. Doutor João Queiroz.
ANEXO
1 - Instituição de ensino superior
Instituto Politécnico do Porto - Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
2 - Curso técnico superior profissional
T056 - Gestão de Vendas e Espaços Comerciais
3 - Número de registo
R/Cr 68/2014
4 - Área de educação e formação
341 - Comércio
5 - Perfil profissional
5.1 - Descrição geral
Planear, organizar, coordenar e controlar as diferentes atividades que compõem a operação de venda.
5.2 - Atividades principais
a) Recolher informação necessária à previsão e ao planeamento das atividades comerciais, de venda, entrega e cobrança;
b) Gerir e controlar as atividades de entrega de produtos, custos, as relações com serviços de entrega, reclamação ou serviço ao cliente;
c) Gerir a informação de e para o cliente, a sua difusão e tradução em eficiência de serviço e satisfação do cliente, bem como a utilização tecnologias subjacentes às operações comerciais;
d) Gerir espaços para promover maior número de vendas, assim como processos de venda;
e) Planear, organizar e controlar as equipas de trabalho e avaliar relatórios sobre as diferentes situações;
f) Supervisionar a utilização de instrumentos de prospeção, métodos e técnicas de pesquisa;
g) Orientar o fecho da venda, através da identificação dos sinais de compra e do conhecimento de algumas das técnicas de fecho.
6 - Referencial de competências
6.1 - Conhecimentos
a) Conhecimentos abrangentes sobre o mercado e os seus atores;
b) Conhecimentos especializados sobre as necessidades dos consumidores;
c) Conhecimentos especializados sobre formas de suprir as necessidades do mercado;
d) Conhecimentos abrangentes sobre as tendências de mercado;
e) Conhecimentos especializados sobre os vários perfis de negociador;
f) Conhecimentos especializados sobre a interpretação de informações e relatórios;
g) Conhecimentos especializados sobre o funcionamento e utilização dos softwares de análise de dados e de gestão dos clientes;
h) Conhecimentos abrangentes sobre situações problemáticas ao nível do direito laboral, comercial e do consumo.
6.2 - Aptidões
a) Gerir equipas de vendas orientadas para os resultados;
b) Conceber, executar e interpretar quadros e gráficos;
c) Analisar, organizar, avaliar e acompanhar a prospeção;
d) Dinamizar uma rede de vendas e de negociar em contextos adversos;
e) Conceber e planear um sistema de permanente seleção de informação sobre produtos substitutos e concorrência;
f) Avaliar, supervisionar e controlar as atividades justificando os eventuais desvios;
g) Efetuar comunicações orais com apoio de suportes diversificados de apresentação de informação;
h) Controlar o negócio propondo a redefinição das orientações comerciais em função dos resultados, da satisfação dos clientes e das alterações do ambiente externo da empresa.
6.3 - Atitudes
a) Demonstrar hábitos e métodos de trabalho;
b) Demonstrar capacidade de compreensão, de expressão, persuasão e de relacionamento com clientes, fornecedores e restantes atores do mercado;
c) Demonstrar capacidade de adaptação da linguagem às características dos interlocutores;
d) Demonstrar capacidades para motivar as equipas de vendas para os resultados desejados;
e) Demonstrar autonomia e espírito crítico;
f) Demonstrar capacidade de iniciativa, espírito criativo e abertura à inovação;
g) Demonstrar capacidades de liderança intervindo de forma construtiva;
h) Demonstrar capacidade de estruturar respostas escritas com correção formal e de conteúdo;
i) Demonstrar capacidade de se relacionar com os outros evidenciando disponibilidade e respeito pelas particularidades de cada um.
7 - Estrutura curricular
(ver documento original)
8 - Área relevante para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março)
Português
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos
(ver documento original)
10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso
2014-2015
11 - Plano de estudos
(ver documento original)
209128347
