Publica-se, nos termos do n.º 2 do 21.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março, que, por despacho de 21 de outubro de 2014 do diretor-geral do Ensino Superior, proferido ao abrigo do n.º 1 do referido artigo do mesmo diploma legal, foi registada, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e de Marketing pelo Instituto Superior de Administração e Línguas.
16 de novembro de 2015. - O Diretor-Geral do Ensino Superior, Prof. Doutor João Queiroz.
ANEXO
1 - Estabelecimento de ensino superior: Instituto Superior de Administração e Línguas.
2 - Curso técnico superior profissional: T071 - Gestão Comercial e de Marketing.
3 - Número de registo: R/Cr 89/2014.
4 - Área de educação e formação: 341 - Comércio.
5 - Perfil profissional:
5.1 - Descrição geral: Planear, organizar e executar ações comerciais, organizar e gerir a força de vendas, elaborar estudos de mercado e planos de marketing e controlar operações comerciais de estabelecimentos comerciais e o serviço de pós-venda, garantindo a satisfação do cliente.
5.2 - Atividades principais:
a) Planear, organizar e executar ações comerciais empreendedoras através da promoção, da divulgação dos produtos e ou serviços, nomeadamente através de técnicas de merchadising;
b) Conceber e executar estudos de mercado locais eou globais, analisar os seus resultados e propor melhorias de acordo com as diversas fontes de informação disponíveis;
c) Gerir o preço e as margens dos produtos aplicando estratégias e mecanismos de negociação, de acordo com a legislação fiscal;
d) Controlar todas as operações comerciais, analisar os desvios e propor melhorias, reproduzindo os respetivos relatórios e comunicando os mesmos aos superiores hierárquicos;
e) Organizar a documentação relativa ao processo de compra e de venda, de acordo com a legislação comercial;
f) Conceber e executar planos de marketing com ênfase na área digital;
g) Gerir o serviço de apoio ao cliente, de pós-venda e de gestão de reclamações;
h) Organizar e gerir a força de vendas, na componente de recursos humanos, assim como na definição de objetivos, estrutura e dimensão da mesma.
6 - Referencial de competências:
6.1 - Conhecimentos:
a) Conhecimentos abrangentes da estratégia, missão e contexto empresarial;
b) Conhecimentos especializados dos principais conceitos de marketing;
c) Conhecimentos especializados sobre a criação de uma estratégia de marketing e de comercialização do produto;
d) Conhecimentos abrangentes e especializados de análise do mercado e dos seus diversos segmentos, bem como dos comportamentos de compra dos consumidores e das características que afetam o seu comportamento de compra
e) Conhecimentos especializados de diferenciação e da aplicação das várias fases do ciclo de uma venda;
f) Conhecimentos especializados de aplicação das principais técnicas para realizar uma prospeção de mercado eficaz;
g) Conhecimentos abrangentes de interpretação dos principais indicadores de desempenho na gestão de stocks;
h) Conhecimentos especializados de técnicas de promoção comercial de produtos e dos seus meios de divulgação;
i) Conhecimentos abrangentes de instrumentos facilitadores de organização administrativa com vista à organização da informação comercial;
j) Conhecimentos abrangentes e especializados dos diferentes fatores inerentes à comunicação nas negociações e das técnicas para conduzir e fechar uma negociação;
k) Conhecimentos abrangentes e especializados sobre os produtos de modo a que o preço dos mesmos tenham proveitos nos resultados das vendas
6.2 - Aptidões:
a) Avaliar as áreas funcionais das empresas e das outras organizações e propor soluções de melhoria;
b) Controlar e avaliar as vendas e conceber novas estratégias de venda;
c) Conceber propostas comerciais, planear e executar o seu acompanhamento, controlar e avaliar o resultado e propor melhorias;
d) Aplicar técnicas de negociação e de vendas de forma a deter o controlo da negociação;
e) Aplicar as técnicas de venda de produtos;
f) Registar e executar a entrada e a saída de mercadorias, através da existência de um inventário permanente e efetuar o aprovisionamento quando necessário;
g) Organizar o espaço de venda com vista à otimização das vendas e propor melhorias;
h) Classificar e arquivar documentos comerciais como fichas de cliente e relatórios de atividade com vista à organização da informação;
i) Fixar os preços dos produtos e proceder ao controlo de vendas.
6.3 - Atitudes:
a) Demonstrar capacidade de persuasão e de estabelecer relações estáveis com clientes, fornecedores e outros prestadores de serviços;
b) Demonstrar capacidade de raciocínio crítico, ético e criativo;
c) Demonstrar flexibilidade, hábitos de tolerância e de cooperação em diferentes situações e contextos profissionais evitando situações de conflito ou confronto;
d) Demonstrar abertura à inovação;
e) Demonstrar espírito crítico e responsabilidade pelas suas ações e capacidade de se posicionar hierarquicamente na organização;
f) Demonstrar autonomia na tomada de decisão e na resolução de problemas técnicos de complexidade intermédia;
g) Demonstrar responsabilidade e capacidade de gestão e supervisão do desempenho individual de terceiros ou de equipas de trabalho em contextos específicos.
7 - Estrutura curricular:
(ver documento original)
8 - Área relevante para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março):
Uma das seguintes áreas:
Economia;
Matemática;
Português.
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos:
(ver documento original)
10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso: 2014-2015.
11 - Plano de estudos:
(ver documento original)
209128428
