Deliberação (extrato) n.º 334/2014
Por deliberação do Conselho Diretivo, n.º 252/12, de 8 de novembro, e até à conclusão do procedimento concursal para recrutamento e provimento do referido cargo, foi nomeada, em regime de substituição, Maria Fernanda Serra Moreira Moleiro, no cargo de Chefe da Equipa de Gestão do Cliente, do Núcleo de Gestão do Cliente, do Centro Distrital de Leiria, que detém a competência técnica e aptidão para o exercício das funções, conforme evidencia a respetiva nota curricular em anexo, com efeitos a 14 de novembro de 2012.
21 de dezembro de 2012. - Pelo Conselho Diretivo, a Presidente, Mariana Ribeiro Ferreira.
Nota curricular
Maria Fernanda Serra Moreira Moleiro, com o Curso Geral do Ensino Secundário Recorrente (12.º Ano), é Assistente Técnica do mapa de Pessoal do Instituto da Segurança Social, I. P.
Ingressou na Função Pública através de concurso externo, em agosto de 1980.
Exerceu funções em diversas áreas, nomeadamente, na Repartição Administrativa, Secção de Expediente e Apoio e Secção de Aprovisionamento e Património.
Está afeta ao Serviço de Atendimento ao Público - Sede, desde outubro de 1999.
A partir de abril de 2008, exerceu funções em regime de substituição de Chefe de Equipa, nas suas férias, faltas e impedimentos.
Foi nomeada Chefe da Equipa do Atendimento, em 15 de junho de 2010.
É interlocutora do Projeto Piloto, Via - Plano Operacional Interno, desde 15 de junho de 2012.
Frequentou diversos seminários e ações de formação, nomeadamente, Regimes de Segurança Social, Relações com o Público, Comunicação e Relações Interpessoais, Atendimento ao Público e Imagem do ISS, I. P., O Essencial das Prestações, Código do Procedimento Administrativo, Regime Público de Capitalização, Auto de Infração e toda a formação disponibilizada através de e-learning.
Ministrou Formação interna (colaboradores Centro Distrital de Leiria) em SIGA - Sistema Integrado de Gestão do Atendimento, Subsídio de Desemprego Decreto-Lei 64/2012 e Decreto-Lei 65/2012, OnJob de Uagent (Via - Plano Operacional Interno), RSI - Aplicação Decreto-Lei 133/2012 e Acolhimento e Integração de Novos Trabalhadores do ISS, I. P., - O Modelo de Atendimento do ISS, I. P.
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