Sumário: Regista a criação do curso técnico superior profissional de Relações Públicas para o Turismo, da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda.
Instruído e apreciado, nos termos do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na sua redação atual, o pedido de registo da criação do curso técnico superior profissional de Relações Públicas para o Turismo, a ministrar pela Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda;
Ao abrigo do disposto no n.º 1 do artigo 40.º-T do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na sua redação atual, conjugado com o disposto na alínea g) do n.º 2 do Despacho 4443/2020, de 13 de abril:
Determino:
É registada, nos termos do anexo ao presente despacho, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Relações Públicas para o Turismo da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda.
6 de abril de 2021. - A Subdiretora-Geral do Ensino Superior, Ângela Noiva Gonçalves.
ANEXO
1 - Instituição de ensino superior
Instituto Politécnico da Guarda - Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto
2 - Curso técnico superior profissional
T561 - Relações Públicas para o Turismo
3 - Número de registo
R/Cr 16/2021
4 - Área de educação e formação
342 - Marketing e publicidade
5 - Perfil profissional
5.1 - Descrição geral
Planear, desenvolver e implementar estratégias de comunicação e marketing, na envolvente organizacional, através de uma abordagem comunicacional que permita construir uma relação de confiança com os respetivos públicos.
5.2 - Atividades principais
a) Produzir planos de relações públicas, por forma a aumentar a notoriedade e a credibilidade;
b) Gerir os processos de atendimento ao cliente;
c) Operacionalizar ações de relações públicas;
d) Criar produtos turísticos a partir do levantamento do património natural e cultural da região;
e) Efetuar o acolhimento, atendimento e acompanhamento de clientes individuais e em grupo;
f) Interagir com o cliente em diferentes idiomas;
g) Elaborar materiais de promoção multilingue no âmbito de estratégias de internacionalização;
h) Aplicar técnicas de comunicação na produção de conteúdos digitais;
i) Efetuar análises de mercado a nível da oferta e procura turística;
j) Aferir o grau de satisfação dos clientes, gerindo conflitos e situações imprevistas, promovendo a qualidade do serviço prestado.
6 - Referencial de competências
6.1 - Conhecimentos
a) Conhecimentos abrangentes da língua materna e da língua estrangeira ao nível oral e escrito;
b) Conhecimentos aprofundados na elaboração de planos de relações públicas;
c) Conhecimentos fundamentais sobre terminologia técnica e conceitos básicos de turismo;
d) Conhecimentos aprofundados relativos ao planeamento, organização e gestão de todas as operações de receção e alojamento turístico;
e) Conhecimentos fundamentais em estratégias de comunicação para a construção da notoriedade;
f) Conhecimentos fundamentais sobre técnicas de atendimento e acolhimento diferenciado de clientes de acordo com a etiqueta e protocolo;
g) Conhecimentos abrangentes do património natural e cultural;
h) Conhecimentos especializados de tecnologias e de softwares específicos inerentes à gestão turística;
i) Conhecimentos especializados na análise da informação referente à comunicação organizacional e adaptação aos diferentes suportes;
j) Conhecimentos especializados sobre contexto interculturais e multiculturais;
k) Conhecimentos fundamentais de estratégias e técnicas de promoção turística;
l) Conhecimentos fundamentais de organização e gestão de eventos;
m) Conhecimentos especializados de práticas em contexto de trabalho.
6.2 - Aptidões
a) Comunicar em diferentes idiomas;
b) Aplicar técnicas de atendimento e comunicação adequadas;
c) Identificar os intervenientes no sistema turístico e as suas dinâmicas;
d) Analisar a origem e a natureza do fenómeno turístico;
e) Construir estratégias de comunicação adequadas à promoção organizacional;
f) Planear e executar atividades inerentes aos serviços de receção e atendimento;
g) Inventariar e promover o património através de um crescimento sustentável da atividade turística baseada na regeneração dos recursos e ativos endógenos da região;
h) Interagir com os diferentes stakeholders em funções das necessidades específicas promovendo o turismo em rede;
i) Aplicar técnicas de comunicação e de promoção turística;
j) Articular diferentes ofertas turísticas em rede;
k) Colaborar com equipas multidisciplinares na comunicação e promoção do turismo;
l) Criar produtos turísticos diferenciados;
m) Utilizar ferramentas digitais nas diferentes áreas do turismo;
n) Aplicar ferramentas que potenciam uma transformação digital;
o) Disponibilizar informação turística em multiplataforma por forma a potenciar o impacto;
p) Implementar estratégias de relacionamento interpessoal.
6.3 - Atitudes
a) Demonstrar poder de comunicação, adaptando a linguagem às características dos diferentes interlocutores;
b) Demonstrar cuidado com a sua apresentação pessoal;
c) Demonstrar capacidade de resolução de conflitos, problemas e de situações imprevistas;
d) Demonstrar capacidade de adequação e utilização das diferentes tecnologias;
e) Revelar iniciativa, dinamismo e espírito inovador e empreendedor;
f) Demonstrar zelo, respeito e bom senso no desenvolvimento de trabalho colaborativo;
g) Demonstrar capacidade de estabelecer relações estáveis com diferentes entidades e parceiros com quem tenha de articular as suas atividades;
h) Demonstrar responsabilidade e autonomia na tomada de decisão e capacidade de resolução de problemas de forma adequada;
i) Demonstrar proatividade na preservação e regeneração dos recursos através de uma postura socioambiental responsável;
j) Demonstrar organização, disciplina e capacidade de gestão do tempo;
k) Demonstrar interesse em compreender e respeitar as expetativas e necessidades dos clientes;
l) Demonstrar flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes públicos e contextos de trabalho, promovendo o bom relacionamento interpessoal;
m) Demonstrar capacidade para agir em função de princípios éticos, deontológicos e de responsabilidade social;
n) Compreender a origem e a natureza do fenómeno turístico;
o) Valorizar o património através de um crescimento sustentável da atividade turística baseada na regeneração dos recursos e ativos endógenos da região;
p) Aplicar soft skills e a comunicação na relação com o público.
7 - Áreas relevantes para o ingresso no curso:
Uma das seguintes: Economia; Filosofia; Geografia; História; Matemática; Português.
8 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso
2021-2022
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos
(ver documento original)
10 - Estrutura curricular
(ver documento original)
11 - Plano de estudos
(ver documento original)
314168686
