Sumário: Regista a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas do Instituto Português de Administração de Marketing do Porto.
Instruído e apreciado, nos termos do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na sua redação atual, o pedido de registo da criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas, a ministrar pelo Instituto Português de Administração de Marketing do Porto;
Ao abrigo do disposto no n.º 1 do artigo 40.º-T do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na sua redação atual, conjugado com o disposto na alínea g) do n.º 2 do Despacho 4443/2020, de 13 de abril:
Determino:
É registada, nos termos do anexo ao presente despacho, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas do Instituto Português de Administração de Marketing do Porto.
28 de abril de 2020. - A Subdiretora-Geral do Ensino Superior, Ângela Noiva Gonçalves.
ANEXO
1 - Estabelecimento de ensino superior: Instituto Português de Administração de Marketing do Porto.
2 - Curso técnico superior profissional:
T002 - Gestão Comercial e Vendas.
3 - Número de registo:
R/Cr 59/2020.
4 - Área de educação e formação:
341 - Comércio.
5 - Perfil profissional:
5.1 - Descrição geral:
Gerir, planear, organizar e coordenar, de forma autónoma ou sob orientação e ou integração em equipa, as diferentes atividades que compõem a operação de venda, contribuindo para o desenvolvimento sustentável da empresa e para a satisfação e a fidelização dos clientes;
5.2 - Atividades principais:
a) Elaborar relatórios de atividades comerciais;
b) Gerir clientes, de forma a propor o produto adequado, aplicando técnicas de negociação e vendas adequadas;
c) Desenvolver, organizar e dinamizar os espaços de vendas;
d) Desenvolver e implementar uma estratégia de comércio eletrónico;
e) Avaliar os produtos da empresa, caraterizar o tipo de clientes, recolher informação sobre a concorrência e o mercado e propor melhorias de forma a satisfazer e fidelizar os clientes;
f) Elaborar estratégias de serviço pós-venda e de apoio ao cliente e gerir a receção e o tratamento de reclamações;
g) Realizar a prospeção de mercado, recorrendo a diversas fontes de informação;
h) Organizar e gerir a força de vendas.
6 - Referencial de competências:
6.1 - Conhecimentos:
a) Conhecimentos fundamentais de análise estatística das vendas;
b) Conhecimentos fundamentais de marketing;
c) Conhecimentos fundamentais sobre a importância das emoções e do funcionamento da mente humana nos processos motivacionais e de decisão;
d) Conhecimento especializado sobre a utilização das técnicas de comunicação e da linguagem não verbal, bem como do significado desta no seu interlocutor;
e) Conhecimento profundo sobre técnicas de vendas e de negociação;
f) Conhecimento especializado sobre o funcionamento das plataformas digitais e de gestão de redes sociais;
g) Conhecimentos fundamentais sobre liderança;
h) Conhecimentos profundos sobre as ferramentas de gestão de equipas comerciais e de fixação de objetivos e indicadores;
i) Conhecimento fundamental sobre distribuição, gestão de stocks e aprovisionamento;
j) Conhecimentos especializados sobre desenvolvimento e lançamento de produtos;
k) Conhecimentos fundamentais sobre fixação de preços;
l) Conhecimentos especializados sobre vendas e pagamentos pela internet;
m) Conhecimentos especializados sobre merchandising e animação do ponto de venda;
n) Conhecimentos fundamentais sobre a realização de eventos, nomeadamente promocionais;
o) Conhecimento aprofundado sobre o processo de relacionamento e de gestão de reclamações;
p) Conhecimentos fundamentais sobre gestão da informação.
6.2 - Aptidões:
a) Preparar e organizar a venda;
b) Analisar, organizar, avaliar e acompanhar a prospeção;
c) Analisar as plataformas digitais, para potenciar a relação com os clientes;
d) Dinamizar a informação nas redes sociais;
e) Aplicar de forma contínua e estruturada, as técnicas de venda e de negociação junto dos clientes;
f) Avaliar o cliente para determinar a melhor forma de desenvolver o processo pós-venda;
g) Analisar dados financeiros para melhor gestão da sua zona de responsabilidade;
h) Preparar a metodologia de fixação do preço para melhor entendimento do mesmo;
i) Analisar os fundamentos do funcionamento da distribuição, gestão de stocks e aprovisionamento;
j) Aplicar as tecnologias de informação para um desempenho mais eficaz na sua atividade profissional;
k) Identificar e aplicar as técnicas de liderança e processos de motivação para dirigir uma equipa de vendas;
l) Identificar e aplicar ferramentas e processos para uma correta definição do orçamento anual e objetivos de desempenho associados;
m) Aplicar as técnicas de gestão de reclamações para que estas sejam uma oportunidade de reforço da relação com os clientes;
n) Analisar as ações determinadas no plano de Marketing;
o) Identificar e selecionar os mercados-alvo, de acordo com as necessidades e características específicas dos clientes;
p) Utilizar as novas tecnologias nas atividades de gestão comercial;
q) Aplicar a legislação comercial em vigor aplicável ao contexto da empresa.
6.3 - Atitudes:
a) Adaptar a linguagem às características dos interlocutores;
b) Demonstrar autonomia na tomada de decisão;
c) Demonstrar capacidade de liderança;
d) Adaptar as prioridades em função dos objetivos da organização;
e) Demonstrar flexibilidade para se adaptar a situações e contextos voláteis e disponibilidade para a inovação e a aprendizagem contínua;
f) Demonstrar capacidade de persuasão e de estabelecer relações estáveis com clientes;
g) Demonstrar responsabilidade e sentido ético na utilização de técnicas de vendas, indo ao encontro às necessidades da organização e dos clientes;
h) Demonstrar capacidade para a utilização de plataformas físicas e digitais;
i) Demonstrar capacidade de iniciativa e responsabilidade na resolução de problemas, nas ações junto do mercado e nos resultados;
j) Assumir um perfil empreendedor.
7 - Áreas relevantes para o ingresso no curso:
Duas das seguintes:
Matemática (área disciplinar do ensino secundário);
Português (área disciplinar do ensino secundário);
Economia (área disciplinar do ensino secundário);
Comércio (área disciplinar do ensino profissional);
Administração (área disciplinar do ensino profissional);
Marketing (área disciplinar do ensino profissional);
Tecnologias da Informação e Comunicação (área disciplinar do ensino profissional).
8 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso: 2020-2021.
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos:
(ver documento original)
10 - Estrutura curricular:
(ver documento original)
11 - Plano de estudos:
(ver documento original)
313277556
