Deliberação (extrato) n.º 713/2015
Considerando a recente reorganização da estrutura orgânica do Centro Nacional de Pensões, da qual resultou a extinção das unidades e subunidades orgânicas existentes e criação de novas, com consequente diminuição de cargos de direção.
Considerando que, segundo o novo modelo organizativo, se encontra vago um lugar de Coordenador de Serviço Local, impõe-se que as funções de coordenação desta unidade orgânica sejam asseguradas até à conclusão do procedimento concursal para recrutamento e provimento do referido cargo.
Assim, por deliberação do Conselho Diretivo, n.º 20/2015, de 28 de janeiro de 2015, foi designada, em regime de substituição, Maria João Nunes Ferreira Miguel, no cargo de coordenadora do serviço de atendimento do Centro de Contacto do Centro Nacional de Pensões, cargo equiparado para todos os efeitos a coordenador de serviço local de média dimensão, com efeitos a 01 de fevereiro de 2015, por se constatar que a mesma detém a competência técnica e aptidão para o exercício das referidas funções, conforme evidencia a respetiva nota curricular em anexo.
16 de fevereiro de 2015. - Pelo Conselho Diretivo, a Presidente, Mariana Ribeiro Ferreira.
Nota Curricular
Maria João Nunes Ferreira Miguel, com o 12.º ano de escolaridade, é assistente técnica do Mapa de Pessoal do Instituto da Segurança Social, I. P. - Centro Nacional de Pensões.
Desde janeiro de 2013 designada para o cargo de coordenadora do serviço de atendimento do Centro de Contacto do Centro Nacional de Pensões, tendo como tarefas a gestão de recursos humanos, o planeamento, a monitorização e avaliação. Em acumulação, é responsável pelo serviço de atendimento a empresas e instituições, prestando esclarecimento e apoio na área de prestações diferidas.
De julho de 2002 a dezembro de 2012 colocada na Unidade de Atendimento e Comunicação -Centro Nacional de Pensões, onde desempenhou funções de atendimento telefónico a pensionistas e público em geral, para esclarecimento com informação detalhada de questões do âmbito da Segurança Social sobre benefícios diferidos; análise elaboração de respostas a Tribunais e Solicitadores e análise diária de imprensa.
Integrou a 2.ª linha de apoio do Contact Center da Segurança Social (VIA Segurança Social). Desde o início da implementação do Plano Operacional Interno, acompanhou e prestou apoio à Equipa, inclusive, nas ausências das interlocutoras.
De agosto de 1993 a julho de 2002, ingressou no Hospital de S. José, como assistente administrativa desempenhando funções no âmbito do atendimento e acolhimento do doente, auxílio na reestruturação informática do serviço.
No âmbito destas funções integrou a Equipa de Melhoria da Qualidade.
De outubro de 1979 a janeiro de 1993 exerceu funções em empresas privadas na área de contabilidade e de recursos humanos.
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