Criação da equipa de Projeto para a Melhoria Integrada de Processos e designação de Alexandra Isabel da Mota Palmeiro Rato Neves como coordenadora

Deliberação (extrato) n.º 883/2022

Sumário: Criação da equipa de Projeto para a Melhoria Integrada de Processos e designação de Alexandra Isabel da Mota Palmeiro Rato Neves como coordenadora.

Por Deliberação de 17 de março de 2022, e ao abrigo do disposto no n.º 14 do artigo 1.º da Portaria 135/2012, de 8 de maio, na sua versão atual, o Conselho Diretivo do ISS, I. P. delibera:

1) Criar a Equipa de Projeto para a Melhoria Integrada de Processos;

2) Que a equipa de projeto tem as seguintes atribuições:

a) Analisar a qualidade da resposta às reclamações dirigidas ao ISS, I. P.;

b) Proceder à monitorização das reclamações, de modo a sinalizar tempos médios de resposta, matérias e serviços objeto de reclamações;

c) Com base nos resultados de monitorização, articular com o Núcleo de Gestão da Qualidade (NGQ)/Gabinete de Avaliação da Qualidade e Gestão do Risco (GAQGR), no âmbito das respetivas competências, para a avaliação do desempenho do Processo, com vista à identificação de constrangimentos e ações de melhoria que permitam a diminuição de reclamações sobre a matéria ou serviço;

d) Apresentar propostas/linhas orientadoras de resposta a reclamações dirigidas ao ISS, I. P.;

3) Que o projeto se inicia em piloto e envolverá a análise das respostas às reclamações dirigidas ao ISS, I. P., quando remetidos pelo MTSSS, IGMTSSS e Livro Amarelo;

4) Que, com base nos resultados do piloto, o projeto poderá alargar-se, gradualmente, às reclamações apresentadas por outros canais de entrada;

5) Que a Equipa de Projeto terá a duração de 12 meses, prorrogáveis, se assim se justificar, por idênticos períodos;

6) Designar como Coordenadora da Equipa de Projeto, com equiparação a chefe de setor para efeitos remuneratórios, a licenciada Alexandra Isabel da Mota Palmeiro Rato Neves, técnica superior do quadro de pessoal do ISS, I. P., que detém a competência técnica e aptidão para o exercício destas funções, conforme evidencia a respetiva nota curricular anexa à presente deliberação;

7) Que a equipa terá a seguinte constituição:

a) Licenciada Alexandra Neves, técnica superior do quadro de pessoal do ISS, I. P., que coordena;

b) Licenciada Carla Marques, técnica superior do quadro de pessoal do ISS, I. P., afeta ao GAQGR;

c) Licenciado Tiago Flambó, técnico superior do quadro de pessoal do ISS, I. P., afeto ao GAQGR/NGQ;

d) Licenciado Álvaro Ribeiro, técnico superior do quadro de pessoal do ISS, I. P., afeto ao GAQGR/NGQ;

8) Que a equipa poderá ainda integrar outros recursos humanos afetos às diferentes estruturas orgânicas do ISS, I. P., sempre que tal se revele necessário;

9) Que a Equipa de Projeto depende hierarquicamente da Diretora do GAQGR.

A presente deliberação produz efeitos a 27 de junho de 2022.

9 de junho de 2022. - Pelo Conselho Diretivo, a Vice-Presidente, Catarina Marcelino.

Nota curricular

Alexandra Isabel da Mota Palmeiro Rato Neves, licenciada em Economia pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra em 1994, frequentou a Faculdade de Ciências Económicas da Universidade de Poitiers, em França, no âmbito do Programa ERASMUS da Comunidade Europeia (1992/1993), frequentou o curso de pós-graduação em Gestão Financeira Internacional na Faculdade de Economia da Universidade do Porto (1996/1997). Possui formação específica em Gestão Pública (FORGEP) ministrada pelo INA, Gestão Financeira e Contabilidade, POCISSSS e SIF-SAP, Lei Geral Tributária, PERE, PEC e falências no âmbito das dívidas à Segurança Social, Código dos Regimes Contributivos do Sistema Previdencial de Segurança Social e em diversas aplicações do Sistema de Informação da Segurança Social. É detentora do Certificado ECDL CORE - Carta Europeia de Condução em Informática, Cursos de Língua Francesa e de Língua Inglesa, pela Alliance Française e British Council, respetivamente.

Técnica Superior do mapa de pessoal do ISS, I. P., desde 2001, exerce funções de assessoria à Vice-Presidente do Conselho Diretivo do ISS, I. P., desde fevereiro de 2022. Exerceu funções de Técnica Superior na Equipa de Projeto para o acompanhamento do plano de implementação das medidas excecionais relativas à situação epidemiológica do novo Coronavírus - COVID-19 (2020-12 a 2022-01) e na Unidade de Gestão de Contribuições (2020-08 a 2020-12), do Departamento de Prestações e Contribuições. Diretora do Núcleo de Gestão do Cliente do CDSS de Setúbal (2017-02 a 2020-07). Exerceu funções de assessoria técnica à Diretora de Segurança Social do CDSS de Setúbal (2016-06 a 2017-01). Técnica Superior no Núcleo de Prestações Familiares e Deficiência (2013-11 a 2016-05) e na Equipa de Identificação, Qualificação e Enquadramentos Especiais (2012-09 a 2013-10). Diretora da Unidade de Identificação, Qualificação e Contribuições do CDSS de Setúbal (2008-01 a 2012-09). Chefe da Equipa de Planeamento, Execução e Controlo Orçamental do CDSS de Setúbal (2006-06 a 2007-12), tendo substituído a Diretora do Núcleo Financeiro entre junho e agosto de 2006. Técnica Superior no Núcleo Financeiro, Equipa de Apoio às IPSS, do CDSS de Setúbal (2005-07 a 2006-06). Técnica Superior no Gabinete de Análise de Contas e Estudos Económico-Financeiros das IPSS, no CDSS de Portalegre (2004-06 a 2005-06). Diretora da Delegação de Portalegre do IGFSS (2001-06 a 2004-05). Assessora do Diretor do CDSS de Portalegre (2000-06 a 2001-05). Técnica Superior na área de Gestão Financeira na empresa Victor Ângelo, Indústria de Madeiras, S. A. (1995-07 a 2000-02).

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