Aquisição de nova plataforma de suporte ao contact center do Departamento de Jogos da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa

Anúncio de procedimento n.º 49/2016

MODELO DE ANÚNCIO DO CONCURSO LIMITADO POR PRÉVIA QUALIFICAÇÃO

1 - IDENTIFICAÇÃO E CONTACTOS DA ENTIDADE ADJUDICANTE

NIF e designação da entidade adjudicante:

500745471 - Santa Casa da Misericórdia de Lisboa

Endereço: Calçada da Glória, n.º 53

Código postal: 1250 112

Localidade: Lisboa

Endereço Eletrónico: secretaria-geral@scml.pt

2 - OBJETO DO CONTRATO

Designação do contrato: Aquisição de nova plataforma de suporte ao contact center do Departamento de Jogos da Santa Casa da

Misericórdia de Lisboa

Tipo de Contrato: Aquisição de Bens Móveis;

Aquisição de Serviços

Valor do preço base do procedimento 2850000.00 EUR

Classificação CPV (Vocabulário Comum para os Contratos Públicos)

Objeto principal

Vocabulário principal: 72263000

3 - INDICAÇÕES ADICIONAIS

O concurso destina-se à celebração de um acordo quadro: Não

É utilizado um leilão eletrónico: Não

4 - ADMISSIBILIDADE DA APRESENTAÇÃO DE PROPOSTAS VARIANTES: Não

6 - LOCAL DA EXECUÇÃO DO CONTRATO

Território Nacional

País: PORTUGAL

Distrito: Lisboa

Concelho: Lisboa

Código NUTS: PTZZZ

7 - PRAZO DE EXECUÇÃO DO CONTRATO

Restantes contratos

Prazo contratual de 36 meses a contar da celebração do contrato

8 - DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO

Cláusula 30 do Programa do procedimento

9 - ACESSO ÀS PEÇAS DO CONCURSO E APRESENTAÇÃO DAS CANDIDATURAS E DAS PROPOSTAS

9.1 - Consulta das peças do concurso

Designação do serviço da entidade adjudicante onde se encontram disponíveis as peças do concurso para consulta dos interessados:

Departamento de Jogos - Unidade de Gestão de Aprovisionamentos

Endereço desse serviço: Avenida da Liberdade, n.º 194

Código postal: 1269 275

Localidade: Lisboa

Endereço Eletrónico: madalena.silva@jogossantacasa.pt

9.2 - Meio eletrónico de fornecimento das peças do concurso e de apresentação das propostas

Plataforma eletrónica utilizada pela entidade adjudicante

AnoGov (http://www.anogov.com/)

10 - PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DAS CANDIDATURAS

Até às 23 : 59 do 30 º dia a contar da data de envio do presente anúncio

11 - PRAZO PARA A DECISÃO DE QUALIFICAÇÃO

44 dias a contar do termo do prazo para a apresentação das candidaturas

12 - REQUISITOS MÍNIMOS

12.1 - Requisitos mínimos de capacidade técnica: A - Capacidade técnica em soluções de contact center, CRM e Front-ends únicos:

40%;

B - Conhecimento de negócio: 30%

12.2 - Requisitos mínimos de capacidade financeira: C - Capacidade financeira: 30%

13 - MODELO DE QUALIFICAÇÃO

Modelo complexo

Número de candidatos a qualificar: 5

Fatores e eventuais subfatores que densificam o critério de qualificação acompanhados dos respetivos coeficientes de ponderação: A1 -

Universo dos utilizadores: 20%;

A2 - Componentes da solução: 50%;

A3 - Nível de integração: 30%;

C1 - Aplicação da fórmula referida no n.º 2 do artigo 165.º do CCP: 50%;

C2 - Volume de negócios: 50%

14 - PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DAS PROPOSTAS

Até às 17 : 30 do 42 º dia a contar da data de envio do convite

15 - PRAZO DURANTE O QUAL OS CONCORRENTES SÃO OBRIGADOS A MANTER AS RESPETIVAS PROPOSTAS

120 dias a contar do termo do prazo para a apresentação das propostas

16 - CRITÉRIO DE ADJUDICAÇÃO

Proposta economicamente mais vantajosa

Fatores e eventuais subfatores acompanhados dos respetivos coeficientes de ponderação: A - Solução-Arquitetura funcional-

Componentes técnicas e integração: 50%;

A1 - Componentes de contact center: 25%;

A2 - Componentes de camada de apresentação única e autónoma: 25%;

A3 - Plataforma de apostadores e mediadores: 20%;

A4 - Componente de Portal de Jogos MultiCanal: 20%;

A5

- Componente de integração: 15%;

B - Solução técnica-Equipamentos: 10%;

B1 - Qualidade técnica da plataforma: 65%;

B1A -

Componentes de segurança: 20%;

B1B - Componentes de networking: 10%;

B1C - Servidores (hardware): 20%;

B1D - Solução de virtualização e software base: 20%;

B1E - Solução de monitorização, operação e gestão: 15%;

B1F: Soluções de backup e de disaster recovery: 15%;

B2 - Condições de disaster recovery: 35%;

B2A - RPO (Recovery point objective): 60%;

B2B - RTO (Recovery time objective): 40%;

C - Serviços-Projeto e abordagem: 20%;

C1 - Gestão de projeto: 15%;

C2 - Planeamento: 35%;

C3 - Abordagem de migração: 10%;

C4 - Gestão da mudança e formação: 25%;

C5 - Metodologia de entrega: 15%;

D - Preço: 20%

17 - DISPENSA DE PRESTAÇÃO DE CAUÇÃO: Não

18 - IDENTIFICAÇÃO E CONTACTOS DO ÓRGÃO DE RECURSO ADMINISTRATIVO

Designação: Santa Casa da Misericórdia de Lisboa

Endereço: Calçada da Glória, n.º 53

Código postal: 1250 112

Localidade: Lisboa

Endereço Eletrónico: secretaria-geral@scml.pt

Prazo de interposição do recurso: 5 dias

19 - DATA DE ENVIO DO ANÚNCIO PARA PUBLICAÇÃO NO DIÁRIO DA REPÚBLICA

2016/01/07

20 - O PROCEDIMENTO A QUE ESTE ANÚNCIO DIZ RESPEITO TAMBÉM É PUBLICITADO NO JORNAL OFICIAL DA UNIÃO EUROPEIA: Sim

21 - OUTRAS INFORMAÇÕES http://://www.anogov.com/op-scmlisboa/faces/app/dashboard.jsp

Regime de contratação: Decreto-Lei 18/2008, de 29.01

Relativamente a este procedimento foi efetuada alguma publicação no âmbito do nº1 do art.º2 do DL 34/2009 de 6 de fevereiro: Não

22 - IDENTIFICAÇÃO DO AUTOR DO ANÚNCIO

Nome: Madalena Arala Pinto

Cargo: Diretora da Unidade de Gestão de Aprovisionamentos - DJ

409243967

Este documento liga ao seguinte documento (apenas ligações para documentos da Serie I do DR):

• 2008-01-29 - Decreto-Lei 18/2008 - Ministério das Obras Públicas, Transportes e Comunicações

  Aprova o Código dos Contratos Públicos, que estabelece a disciplina aplicável à contratação pública e o regime substantivo dos contratos públicos que revistam a natureza de contrato administrativo.