Anúncio de procedimento n.º 260/2009
MODELO DE ANÚNCIO DO CONCURSO PÚBLICO
1 - IDENTIFICAÇÃO E CONTACTOS DA ENTIDADE ADJUDICANTE
Designação da entidade adjudicante: IAPMEI - Instituto de Apoio às pequenas e Médias Empresas e à Inovação, I.P.
Serviço/Órgão/Pessoa de contacto: Departamento de Aprovisionamentos e Património - DPAP
Endereço: Estrada do Paço do Lumiar, Campos do Lumiar, Edificio "A"
Código postal: 1649 038
Localidade: Lisboa
Telefone: 00351 213836000
Fax: 00351 213836001
Endereço Electrónico: info@iapmei.pt
2 - OBJECTO DO CONTRATO
Designação do contrato: Serviços de Operação de Contact Center
Descrição sucinta do objecto do contrato: Fornecimento de serviços de Contact Center
Tipo de Contrato: Aquisição de Serviços
Classificação CPV (Vocabulário Comum para os Contratos Públicos)
Objecto principal
Vocabulário principal: 79512000
3 - INDICAÇÕES ADICIONAIS
O concurso destina-se à celebração de um acordo quadro: Não
O concurso destina-se à instituição de um sistema de aquisição dinâmico: Não
É utilizado um leilão electrónico: Não
É adoptada uma fase de negociação: Não
4 - ADMISSIBILIDADE DA APRESENTAÇÃO DE PROPOSTAS VARIANTES: Não
6 - LOCAL DA EXECUÇÃO DO CONTRATO
Estrada do Paço do Lumiar, Campus do Lumiar, Edificio A, Lisboa
7 - PRAZO DE EXECUÇÃO DO CONTRATO
Restantes contratos
Prazo contratual de 24 meses a contar da celebração do contrato
9 - ACESSO ÀS PEÇAS DO CONCURSO E APRESENTAÇÃO DAS PROPOSTAS
9.1 - Consulta das peças do concurso
Designação do serviço da entidade adjudicante onde se encontram disponíveis as peças do concurso para consulta dos interessados:
Departamento de Aprovisionamentos e Património - Dpap
Endereço desse serviço: Estrada do Paço do Lumiar, Campus do Lumiar, Edificio "A"
Código postal: 1649 038
Localidade: Lisboa
Telefone: 00351 213836000
Fax: 00351 213836001
Endereço Electrónico: info@iapmei.pt
9.2 - Meio electrónico de fornecimento das peças do concurso e de apresentação das propostas
Plataforma electrónica utilizada pela entidade adjudicante: www.iapmei.pt
10 - PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DAS PROPOSTAS OU DAS VERSÕES INICIAIS DAS PROPOSTAS SEMPRE QUE SE TRATE DE UM SISTEMA DE AQUISIÇÃO DINÂMICO
Até às 16 : 30 do 10 º dia a contar da data de envio do presente anúncio
11 - PRAZO DURANTE O QUAL OS CONCORRENTES SÃO OBRIGADOS A MANTER AS RESPECTIVAS PROPOSTAS
66 dias a contar do termo do prazo para a apresentação das propostas
12 - CRITÉRIO DE ADJUDICAÇÃO
Proposta economicamente mais vantajosa
Factores e eventuais subfactores acompanhados dos respectivos coeficientes de ponderação: Conhecimentos nas áreas de informação do
Contact Center (CCC) - 50%: Experiência de atendimento em ambiente Call Center (ECC)- 20%;
Preço (Pr) - 30%
13 - DISPENSA DE PRESTAÇÃO DE CAUÇÃO: Não
14 - IDENTIFICAÇÃO E CONTACTOS DO ÓRGÃO DE RECURSO ADMINISTRATIVO
Designação: IAPMEI - Instituto deApoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação, I.P.
Endereço: Estrada do Paço do Lumiar, Campus do Lumiar, Edificio "A"
Código postal: 1649 038
Localidade: Lisboa
Telefone: 00351 213836000
Fax: 00351 213836001
Endereço Electrónico: info@iapmei.pt
15 - DATA DE ENVIO DO ANÚNCIO PARA PUBLICAÇÃO NO DIÁRIO DA REPÚBLICA
2009/01/29
16 - O PROCEDIMENTO A QUE ESTE ANÚNCIO DIZ RESPEITO TAMBÉM É PUBLICITADO NO JORNAL OFICIAL DA UNIÃO EUROPEIA: Não
17 - OUTRAS INFORMAÇÕES
a) As propostas devem ser encerradas em invólucro opaco e fechado, no rosto do qual deve ser escrita a palavra "PROPOSTA", indicando-se a denominação social do concorrente, e a designação do contrato a celebrar.
b) As propostas devem ser recepcionadas no IAPMEI - Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação, I.P., Estrada do
Paço do Lumiar, Campus do Lumiar, Edifício "A", 1649-038 Lisboa, cujo horário de funcionamento é das 9h30m às 12h00m e das
14h00m às 16h30m. Se o envio da proposta for feito pelo correio, o concorrente será o único responsável pelos atrasos que porventura se verifiquem, não podendo apresentar qualquer reclamação na hipótese de a entrada se verificar depois de esgotado o prazo de entrega das propostas.
18 - IDENTIFICAÇÃO DO AUTOR DO ANÚNCIO
Nome: Jorge Manuel Duque
Cargo: Chefe de Departamento
401301989