Deliberação (extrato) n.º 1832/2013
Através da Deliberação 21/CD/2013, de 02 de maio, e até à conclusão do procedimento concursal para recrutamento e provimento do referido cargo, foi designado, em regime de substituição, na titularidade do cargo de Coordenador da Área de Suporte ao Utilizador, do Departamento de Apoio ao Utilizador, Manuel de Ornelas Monteiro Ramos, que detém a competência técnica e aptidão para o exercício das funções, conforme evidencia a respetiva nota curricular em anexo, com efeitos a 03 de abril de 2013.
30 de maio de 2013. - O Presidente do Conselho Diretivo, Pedro Corte Real.
Nota curricular
Manuel de Ornelas Monteiro Ramos, nascido a 6 de abril de 1961 em Lisboa, é licenciado em Informática Aplicada às Ciências Humanas pela Universidade de Paris, França, tendo concluído o Mestrado no âmbito de um programa de intercâmbio entre a Universidade de Paris e a Universidade de San Diego, EUA. Percurso profissional - na atividade privada trabalhou na empresa Deloitte como consultor em Sistemas de Informação, tendo em seguida integrado os quadros da Renault Portuguesa como responsável pelo Departamento de Assistência a Clientes da Direção de Informática. Em 1996, integrou os quadros da Siemens, S. A., como responsável pelo Suporte a Utilizadores e onde dirigia o programa nacional de Segurança da Informação da Direção de Organização e Informática. No sector público, foi selecionado em 2001 para desenvolver e gerir o serviço de suporte a utilizadores no Instituto de Informática e Estatística da Solidariedade, tendo recorrido às Boas Práticas internacionais no âmbito do ITIL para implementar uma gestão por processos. Participou em diversos projetos internos e externos, tendo alguns desses serviços sido reconhecidos tanto a nível nacional como internacional. Foi nomeado em 2007 pelo Conselho Diretivo do Instituto de Informática, I. P., responsável pelos Processos de Resolução e Coordenador da Área de Apoio a Clientes e Níveis de Serviço do Departamento de Operações de Sistemas e Apoio a Clientes.
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