Cria o CET em Gestão Hoteleira de Alojamento e autoriza o seu funcionamento no Turismo de Portugal, I. P.

Despacho 865/2012

O Decreto-Lei 88/2006, de 23 de maio, inscreve-se na política que tende a promover o aumento das aptidões e qualificações dos portugueses, dignificar o ensino e potenciar a criação de novas oportunidades, impulsionando o crescimento sociocultural e económico do País, ao possibilitar uma oferta de recursos humanos qualificados

geradores de uma maior competitividade.

Considerando a necessidade de conciliar a vertente do conhecimento, através do ensino e da formação, com a componente da inserção profissional qualificada, os Cursos de Especialização Tecnológica (CET) visam alargar a oferta de formação ao

longo da vida.

Considerando que a decisão de criação e entrada em funcionamento de um CET nas Escolas de Hotelaria e Turismo do Instituto do Turismo de Portugal, I. P., abreviadamente designado por Turismo de Portugal, I. P., é da competência do Ministro da Economia e do Emprego, nos termos do artigo 34.º do Decreto-Lei 88/2006, de 23 de maio, conjugado com o despacho do Ministro da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, relativo à lacuna detetada no art.º 19.º do Decreto-Lei 88/2006, de 23 de maio, relativamente às entidades que podem promover CET;

Considerando, ainda, que nos termos do artigo 42.º do aludido diploma, o pedido foi instruído e analisado pelo IAPMEI - Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação, I. P., designado, nos termos do artigo 41.º do mesmo diploma, como serviço instrutor ao abrigo do despacho 17 630/2006, publicado no Diário da República, 2.ª série, de 30 de agosto de 2006 e do disposto na alínea b) do n.º 4 do artigo 2.º e do n.º 2 do artigo 12.º do Decreto-Lei 355/2007, de 29 de outubro;

Considerando, por último, que foi ouvida a Comissão Técnica para a Formação Tecnológica Pós-Secundária, nos termos do artigo 34.º do Decreto-Lei 88/2006,

de 23 de maio:

Ao abrigo do artigo 43.º do Decreto-Lei 88/2006, de 23 de maio, e das competências delegadas pelo n.º 2.3 do despacho 10 353/2011, publicado no Diário da República, 2.ª série, n.º 157, de 17 de agosto de 2011, determino:

1 - É criado o CET em Gestão Hoteleira de Alojamento e autorizado o seu funcionamento no Turismo de Portugal, I. P., com início no ano letivo de 2011, nos termos do anexo i ao presente despacho que dele faz parte integrante.

2 - O funcionamento do curso a que se refere o n.º 1 pode efetuar-se em regime pós-laboral, desde que cumprido integralmente o seu plano de formação.

3 - O presente despacho produz efeitos a partir da data da sua assinatura e é válido para o funcionamento do curso em três ciclos de formação consecutivos.

4 - Cumpra-se o disposto no artigo 44.º do Decreto-Lei 88/2006, de 23 de maio.

12 de janeiro de 2012. - O Secretário de Estado do Emprego, Pedro Miguel

Rodrigues da Silva Martins.

ANEXO I

1 - Instituição de formação - Turismo de Portugal, I. P.

2 - Denominação do curso de especialização tecnológica - Gestão Hoteleira de

Alojamento.

3 - Área de formação em que se insere - 811 - Hotelaria e Restauração.

4 - Perfil profissional que visa preparar - Técnico(a) Especialista em Gestão Hoteleira de Alojamento - Profissional qualificado para dirigir, coordenar e controlar as atividades das secções afetas ao departamento de alojamento hoteleiro, designadamente da portaria/receção, andares/quartos e lavandaria/rouparia, garantindo a qualidade do serviço e a maximização da capacidade de alojamento de uma unidade

hoteleira.

5 - Referencial de competências a adquirir:

Saberes:

Noções de: 1) Métodos quantitativos; 2) Micro e macroeconomia;

Conhecimentos de: 3) Regras e protocolo empresarial; 4) Empreendedorismo; 5) Língua inglesa e outra língua estrangeira (conversação fluente e utilização de vocabulário técnico específico); 6) Tecnologias de Informação e Comunicação aplicadas à gestão hoteleira de alojamento; 7) Segurança, higiene e saúde aplicadas à atividade profissional; 8) Qualidade dos produtos e serviços hoteleiros; 9) Legislação hoteleira;

10) Mercado turístico nacional e internacional; 11) Planeamento e organização do trabalho; 12) Técnicas de comunicação e apresentação; 13) Gestão de empresas; 14) Gestão de recursos humanos - liderança e gestão, staffing, gestão de carreiras e relações interpessoais; 15) Teoria do alojamento - sistema de gestão do equipamento e gestão de negócio; 16) Técnicas de gestão de clientes; 17) Software de gestão específico para a área de alojamento - Fidelio, TPM, entre outros; 18) Técnicas comerciais de venda e de negociação; 19) Vendas e marketing, marketing mix, relações públicas e branding; 20) Contabilidade e orçamentação; 21) Cálculo financeiro; 22) Análise estratégica e de investimentos; 23) Ética e deontologia;

Conhecimentos aprofundados de: 24) Planeamento e gestão do serviço de alojamento - Front Office, andares e lavandaria/rouparia; 25) Promoção e comercialização do serviço de alojamento; 26) Técnicas de gestão hoteleira.

Saberes-fazer:

1) Utilizar os métodos e as técnicas de elaboração de estudos de prospeção e análise dos mercados de oferta e procura hoteleira; 2) Identificar as tendências de novos produtos e programas hoteleiros; 3) Caracterizar e definir os públicos-alvo na ótica da segmentação do marketing; 4) Definir a política de marketing do departamento de alojamento, em articulação com as estratégias de marketing da unidade hoteleira; 5) Utilizar as técnicas de implementação de estratégias de marketing correspondentes às políticas definidas; 6) Utilizar os métodos e as técnicas de controlo e avaliação do plano de marketing do departamento de alojamento; 7) Utilizar os métodos e as técnicas de elaboração e implementação do plano de vendas do departamento de alojamento; 8) Preparar e realizar apresentações comerciais em público; 9) Aplicar os métodos e as técnicas de orçamentação dos produtos e serviços de alojamento; 10) Analisar o desempenho e a situação financeira do departamento de alojamento, através de rácios financeiros; 11) Aplicar os métodos e as técnicas de organização administrativa do departamento de alojamento; 12) Aplicar as técnicas de comunicação; 13) Utilizar os principais sistemas informáticos de gestão hoteleira: Fidelio, TPM, entre outros; 14) Proceder ao controlo diário e/ou periódico de vendas, de caixa, de receitas, entre outras verificações e à elaboração dos respetivos relatórios; 15) Criar, manter e organizar as contas de hóspedes, City Ledger e depósito em contas Ledger em unidade hoteleiras; 16) Criar e modificar um perfil de hóspede; 17) Definir os procedimentos de check-in e check-out para FIT e Groups; 18) Aplicar as regras gramaticais e o vocabulário técnico na utilização das línguas inglesa e outra língua estrangeira, em contexto de comunicação oral e escrita, com interlocutores estrangeiros; 19) Aplicar os procedimentos adequados à resolução/tratamento de reclamações e sugestões de clientes e definir medidas corretivas; 20) Aplicar as normas de segurança, higiene e saúde respeitantes à atividade profissional; 21) Aplicar a legislação do trabalho e a legislação respeitante à atividade hoteleira; 22) Aplicar as normas e os procedimentos de sistemas de gestão na área da qualidade; 23) Coordenar e organizar eventos.

Saberes-ser:

1) Transmitir a cultura organizacional da unidade hoteleira, agindo em função dos diferentes contextos de trabalho; 2) Comunicar, a nível interno e externo à unidade hoteleira, com interlocutores diferenciados; 3) Facilitar o relacionamento interpessoal a nível interno e externo à unidade hoteleira; 4) Gerir equipas de trabalho, demonstrando capacidade de liderança e assegurando a sua motivação; 5) Decidir sobre as soluções adequadas para a resolução de conflitos, problemas e de situações imprevistas; 6) Demonstrar capacidade de delineamento de estratégias de comunicação adaptadas a diferentes perfis de clientes, consoante a respetiva segmentação; 7) Demonstrar criatividade para a criação de produtos e serviços hoteleiros atrativos para os clientes;

8) Demonstrar adaptabilidade e flexibilidade a novas situações (diferentes clientes, produtos, contextos de trabalho e tendências de mercado); 9) Assegurar o cumprimento das normas de segurança, higiene e saúde aplicadas à atividade profissional; 10) Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos de sistemas de gestão na área da qualidade; 11) Demonstrar capacidade de comunicação e negociação, revelando assertividade e orientação para os resultados; 12) Demonstrar responsabilidade, iniciativa, autonomia e liderança; 13) Agir em função de princípios

éticos e deontológicos.

6 - Plano de formação:

(ver documento original)

Notas

(3) Horas totais de trabalho de acordo com a definição constante do Decreto-Lei n.º

42/2005, de 22 de fevereiro.

(4) Horas de contacto, de acordo com a definição constante da alínea d) do artigo 2.º e do n.º 1 do artigo 15.º do Decreto-Lei 88/2006, de 23 de maio.

(5) Créditos segundo o European Credit Transfer and Accumulation System (Sistema Europeu de Transferência e Acumulação de Créditos), fixados de acordo com o disposto no Decreto-Lei 42/2005, de 22 de fevereiro.

7 - Referencial de competências para ingresso:

1) Ser titular de um curso do ensino secundário ou equivalente;

2) Ser detentor de competências equivalentes à qualificação profissional inicial em área afim, de nível de formação 4, nomeadamente: Técnicas de Comunicação, Atendimento e Vendas, Introdução à Língua Inglesa aplicada ao Turismo, Introdução à Língua Francesa, Alemã ou Espanhola aplicada à Gestão Hoteleira de Alojamento, Aplicações Informáticas de Excel para a Gestão de Receita, Teoria Cozinha/Pastelaria, Cozinha Fria, Cozinha Quente, Pastelaria, Teoria de Serviço de Restauração e Bebidas, Introdução ao Sistema de Gestão de Negócio, Teoria de Alojamento de Front Office, Andares e Lavandaria, Técnicas de Front Office;

3) Poderão ainda candidatar-se à inscrição neste CET:

a) Os indivíduos que tenham tido aprovação em todas as disciplinas do 10.º e 11.º anos e que, tendo estado inscritos no 12.º ano, não o tenham concluído.

b) Os titulares de um diploma de especialização tecnológica ou de um diploma de ensino superior que pretendam requalificar-se profissionalmente;

4) Cabe à entidade formadora aferir as competências de ingresso através de provas de avaliação em unidades curriculares, no caso dos candidatos que não possuem os requisitos exigidos nas alíneas a) e b). Em caso de aprovação, serão considerados candidatos que cumprem os pré-requisitos; caso contrário, deverão frequentar, no todo ou em parte, de acordo com a análise curricular e os resultados das provas de avaliação, o Programa Adicional de Formação, definido no n.º 9 do presente anexo;

5) No caso de não terem o ensino secundário completo, deverão frequentar disciplinas do Programa Adicional de Formação, equivalentes a um mínimo de 15 ECTS;

6) A conclusão com aproveitamento do CET, precedido do Programa Adicional de Formação, confere aos formandos que não possuíam o ensino secundário completo ou equivalente aquando do ingresso no CET a equivalência ao nível secundário de

educação.

8 - Número de formandos:

(ver documento original)

9 - Programa adicional de formação (artigos 8.º e 16.º do Decreto-Lei 88/2006, de

23 de maio):

(ver documento original)

205599389

Este documento liga aos seguintes documentos (apenas ligações para documentos da Serie I do DR):

• 2005-02-22 - Decreto-Lei 42/2005 - Ministério da Ciência, Inovação e Ensino Superior

  Aprova os princípios reguladores de instrumentos para a criação do espaço europeu de ensino superior.

• 2006-05-23 - Decreto-Lei 88/2006 - Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior

  Regula os cursos de especialização tecnológica, formações pós-secundárias não superiores que visam conferir qualificação profissional do nível 4. Altera o Decreto-Lei nº 393-B/99 de 2 de Outubro, que regula os concursos especiais de acesso e ingresso no ensino superior.

• 2007-10-29 - Decreto-Lei 355/2007 - Ministério da Economia e da Inovação

  Estabelece a transferência de atribuições, pessoal e recursos financeiros e materiais do Instituto Nacional de Engenharia, Tecnologia e Inovação (INETI, I. P.) com vista a concretizar a sua extinção. Cria o Parque de Inovação e Competitividade Empresarial.