Sumário: Regista a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial do Ponto de Venda do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto do Instituto Politécnico do Porto.
Instruído e apreciado, nos termos do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na sua redação atual, o pedido de registo da criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial do Ponto de Venda, a ministrar pelo Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto do Instituto Politécnico do Porto;
Ao abrigo do disposto no n.º 1 do artigo 40.º-T do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na sua redação atual, conjugado com o disposto na alínea g) do n.º 2 do Despacho 7240/2016, de 2 de junho:
Determino:
É registada, nos termos do anexo ao presente despacho, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial do Ponto de Venda do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto do Instituto Politécnico do Porto.
29 de maio de 2019. - A Subdiretora-Geral do Ensino Superior, Ângela Noiva Gonçalves.
ANEXO
1 - Instituição de ensino superior
Instituto Politécnico do Porto - Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto
2 - Curso técnico superior profissional
T454 - Gestão Comercial do Ponto de Venda
3 - Número de registo
R/Cr 37/2019
4 - Área de educação e formação
341 - Comércio
5 - Perfil profissional
5.1 - Descrição geral
Gerir comercialmente um ponto de venda explorando o potencial das condições comerciais e stocks, através da elaboração e implementação de um plano de negócios, de um plano de marketing e de comunicação aplicado ao ponto de venda, procurando atingir a satisfação e fidelização dos clientes.
5.2 - Atividades principais
a) Elaborar relatórios de atividades comerciais;
b) Implementar a aplicação da legislação comercial em vigor aplicável ao contexto da empresa;
c) Desenvolver e implementar serviços de acolhimento aos clientes;
d) Diagnosticar as necessidades dos clientes;
e) Coordenar a receção e o tratamento de reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, de acordo com a importância estratégica do serviço pós-venda;
f) Planear estudos dos produtos e ou dos serviços da empresa;
g) Implementar as técnicas de venda e negociação;
h) Gerir e organizar a força de vendas;
i) Desenvolver estudos sobre o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral;
j) Desenvolver uma estratégia de comércio eletrónico e acompanhar os seus resultados;
k) Implementar as técnicas de gestão de relacionamentos e customer care;
l) Desenvolver e implementar sistemas de gestão de stocks e aprovisionamento;
m) Elaborar e implementar o plano de negócios do ponto de venda;
n) Elaborar e implementar planos de comunicação;
o) Elaborar e implementar planos de marketing.
6 - Referencial de competências
6.1 - Conhecimentos
a) Conhecimento especializado de legislação comercial;
b) Conhecimentos especializados em língua inglesa;
c) Conhecimentos fundamentais em sistemas de informação empresarial;
d) Conhecimentos especializados em comunicação no ponto de venda;
e) Conhecimentos especializados de marketing relacional e costumer relationship management;
f) Conhecimentos fundamentais de gestão de empresas;
g) Conhecimentos fundamentais de marketing;
h) Conhecimentos especializados de estudo do mercado e do comportamento do consumidor;
i) Conhecimento especializado de gestão de equipas de vendas;
j) Conhecimentos fundamentais em matemática;
k) Conhecimentos especializados de distribuição, transportes e gestão de stocks do ponto de venda;
l) Conhecimento especializado na gestão comercial e planos de negócio;
m) Conhecimentos fundamentais sobre ferramentas comunicação e divulgação do ponto de venda e suas atividades;
n) Conhecimentos especializados sobre gestão de comércio eletrónico;
o) Conhecimentos fundamentais em economia.
6.2 - Aptidões
a) Utilizar a análise de dados como ferramenta de gestão;
b) Efetuar pesquisa de mercado e de comportamento do consumidor;
c) Aplicar as ferramentas fundamentais de gestão;
d) Aplicar metodologias de marketing relacional;
e) Colaborar nos diferentes processos de gestão de equipas de vendas;
f) Propor melhorias nos processos de gestão comercial e da força de vendas;
g) Aplicar e aceder a sistemas de informação comercial, retirando informação útil aos processos de gestão comercial;
h) Preparar com diferenciação produtos e serviços;
i) Comunicar de diferentes formas e para diferentes públicos;
j) Preparar e executar processos de gestão comercial e da força de vendas;
k) Aplicar as tecnologias de informação como suporte de gestão comercial do ponto de venda;
l) Dominar as técnicas relacionadas com o comércio eletrónico;
m) Analisar a informação em língua inglesa;
n) Conceber e planear o controlo de custos de atividades comerciais e de vendas;
o) Implementar planos de negócios;
p) Implementar planos de comunicação;
q) Implementar planos de marketing;
r) Aplicar o enquadramento legal do ponto de venda.
6.3 - Atitudes
a) Demonstrar autonomia na tomada de decisão e na execução dos trabalhos;
b) Demonstrar capacidade analítica e pensamento lógico;
c) Demonstrar capacidade de comunicação e interpretação;
d) Demonstrar capacidade de organização e planeamento dos trabalhos e recursos humanos;
e) Demonstrar capacidade para inovar e empreender novos projetos;
f) Demonstrar capacidade para se integrar em equipas de trabalho de constituição variada;
g) Demonstrar flexibilidade e capacidade de estabelecer relações cordiais entre colegas e clientes;
h) Demonstrar responsabilidade e iniciativa;
i) Demonstrar capacidade de análise metódica de informação crítica;
j) Demonstrar capacidade de persuasão e de estabelecer relações estáveis com os clientes e fornecedores;
k) Demonstrar espírito de equipa e capacidade de liderança;
l) Demonstrar inovação e criatividade no desenvolvimento de estratégias de e-commerce;
m) Demonstrar aprendizagem ao longo da vida e a partilha constante de conhecimentos nos diferentes domínios da gestão empresarial.
7 - Áreas relevantes para o ingresso no curso:
Uma das seguintes:
Economia
Matemática
Português
8 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso
2019-2020
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos
(ver documento original)
10 - Estrutura curricular
(ver documento original)
11 - Plano de estudos
(ver documento original)
312507294