Torna-se público, nos termos do n.º 2 do artigo 40.º-T do Decreto-Lei 74/2006, de 24 de março, na redação dada pelo Decreto-Lei 63/2016, de 13 de setembro, que:
1 - Por despacho de 28 de julho de 2015, do Diretor-Geral do Ensino Superior, proferido ao abrigo do n.º 1 do artigo 21.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março, foi registada provisoriamente, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Gestão Comercial e Vendas do Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra do Instituto Politécnico de Coimbra.
2 - O registo tornou-se definitivo em 9 de setembro de 2015.
29 de janeiro de 2018. - A Subdiretora-Geral do Ensino Superior, Ângela Noiva Gonçalves.
ANEXO
1 - Instituição de ensino
Instituto Politécnico de Coimbra - Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra
2 - Curso técnico superior profissional
T002 - Gestão Comercial e Vendas
3 - Número de registo
R/Cr 312/2015
4 - Área de educação e formação
341 - Comércio
5 - Perfil profissional
5.1 - Descrição geral
Colaborar na dinamização de um departamento comercial, com recurso a técnicas de organização e argumentação numa negociação e venda e a tecnologias informáticas de apoio à gestão, bem como colaborar ao nível do relacionamento com clientes, para garantir a sua satisfação e fidelização, e ao nível da gestão da restante força de vendas da organização.
5.2 - Atividades principais
a) Gerir e planear a utilização das novas tecnologias nas atividades de gestão comercial;
b) Coordenar a realização de prospeção mercado, global ou da sua zona de intervenção, recorrendo a diversas fontes de informação e desenvolvendo estudos de mercado;
c) Gerir o desenvolvimento, a organização e a animação do espaço de venda, promovendo, divulgando, expondo e repondo os produtos e informação e providenciando as condições ambientais adequadas de acordo com as técnicas para o efeito;
d) Elaborar relatórios sobre atividades comerciais, reportando as mesmas através dos canais hierárquicos definidos;
e) Gerir os serviços de pós-venda, apoiando o cliente ao nível do merchandising e informando-o sobre novos produtos e ou serviços e promoções;
f) Planear a aplicação da legislação comercial em vigor aplicável ao contexto da empresa;
g) Planear o acolhimento de clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos e serviços comercializados no ponto de venda, apresentar e demonstrar os mesmos, tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços pós-venda, assegurar ainda a receção e o tratamento de reclamações;
h) Coordenar e planear a solidificação da relação de parceria com o cliente, de acordo com a importância estratégica do serviço pós-venda;
i) Planear o estudo dos produtos e ou os serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades, satisfação e fidelização dos clientes, recorrendo a diversas fontes de informação;
j) Organizar e gerir a força de vendas: definir objetivos, estrutura e dimensão da força de vendas.
6 - Referencial de competências
6.1 - Conhecimentos
a) Conhecimentos fundamentais de informática;
b) Conhecimentos fundamentais de análise estatística das vendas e conhecimentos sobre como desenvolver estudos de mercado;
c) Conhecimentos profundos de ferramentas de apoio à venda (técnicas de argumentação, suportes de apoio à venda, entre outras);
d) Conhecimentos especializados de relatórios de gestão comercial;
e) Conhecimentos fundamentais de orçamento de tesouraria e de vendas;
f) Conhecimentos especializados do contexto regulamentar e jurídico do comércio, da comunicação e outras temáticas na área da gestão comercial;
g) Conhecimentos especializados de estratégias e técnicas de negociação;
h) Conhecimentos profundos de gestão comercial;
i) Conhecimentos especializado de comunicação com os clientes;
j) Conhecimentos especializados de gestão e técnicas de venda.
6.2 - Aptidões
a) Identificar, selecionar e aplicar as ferramentas informáticas adequadas aos processos de gestão comercial e de vendas;
b) Analisar, organizar, avaliar e acompanhar a prospeção;
c) Aplicar técnicas de negociação com clientes e ou parceiros;
d) Criar, gerir e atualizar uma rede multicultural de contactos relevantes;
e) Dinamizar uma rede de vendas e uma carteira de clientes;
f) Identificar e selecionar os mercados-alvo, de acordo com as características específicas dos mercados relevantes para a empresa;
g) Identificar, planear e aplicar as formas corretas de comunicação de acordo com o seu destinatário;
h) Avaliar o "valor" dos atuais clientes;
i) Dinamizar uma rede de contactos de parceiros na área do marketing;
j) Criar, gerir e atualizar uma rede de contactos relevantes, demonstrando interesse na construção de relações de parceria.
6.3 - Atitudes
a) Demonstrar abertura às novas tecnologias manifestando espírito de curiosidade;
b) Demonstrar capacidade de iniciativa e responsabilidade;
c) Demonstrar disponibilidade, cortesia e respeito pelos outros no relacionamento com interlocutores diferenciados;
d) Demonstrar autonomia na tomada de decisão;
e) Demonstrar flexibilidade adaptando-se a diferentes situações e contextos profissionais e evitando situações de conflito ou confronto;
f) Demonstrar rigor e profissionalismo;
g) Adaptar a linguagem às características dos interlocutores;
h) Demonstrar capacidade de persuasão e de estabelecer relações estáveis com clientes, fornecedores e outros prestadores de serviços;
i) Demonstrar espírito de curiosidade e de contínuo esforço de atualização face aos novos contextos de mercado;
j) Comunicar com os contactos, utilizar e aumentar a rede de contactos profissionais.
7 - Estrutura curricular
(ver documento original)
8 - Área relevante para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei 43/2014, de 18 de março)
Matemática
9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos
(ver documento original)
10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso
2015-2016
11 - Plano de estudos
(ver documento original)
311103636
